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苏州酒店餐饮行业服务人员仪态培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-11-24

导语概要

酒店服务礼仪培训课程导读酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量

酒店服务礼仪培训咨询

酒店服务礼仪培训课程导读

酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏酒店的形象。

酒店服务礼仪培训课程目标

1.通过学习让酒店员工更系统的了解和掌握服务礼仪知识和行为规范。

2.通过学习让酒店员工在实际工作中正确、熟练的应用服务礼仪,提高职业自信心。

3.通过学习让酒店员工成为塑造行业良好形象的代言人,从而使顾客享受到更加优质的服务体验。

4.通过从“知、情、行”的建构主义的行动学习模型,有效的改变学员的礼仪行为模式和习惯。

酒店服务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

酒店行业一线服务人员及基层管理人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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酒店服务礼仪培训课程大纲

第一章:绪论

生理解礼仪的起源及演变过程,熟悉礼仪的特征和功能,掌握常见的礼仪的类别。


第二章:酒店服务人员的基本礼仪

掌握有关仪容、仪表、仪态的相关知识,塑造良好的酒店服务人员的形象。


第三章:酒店前厅服务礼仪

了解前厅员工的基本素质要求及服务原则,熟悉门厅服务礼仪、客房预订礼仪、总台接待服务礼仪、行李部服务礼仪及服务程序等。熟悉问讯服务、总机服务、商务中心服务礼仪。


第四章:酒店客房服务礼仪

了解客房部员工的基本素质要求及服务原则,熟悉客房部各岗位服务礼仪、进入客房的礼仪、整理客房的礼仪、客房服务其他礼仪及服务程序等。


第五章:酒店餐饮服务礼仪

理解餐饮服务人员的基本素质要求,掌握餐厅服务(零点服务和宴会服务)礼仪要点,掌握酒吧间服务礼仪要点,掌握咖啡厅服务礼仪要点。


第六章:涉外礼仪

了解参与国际交往需要注意的涉外通则,掌握涉外中常见的迎送、会见与会谈礼仪,掌握宴请、礼宾次序与国旗摆放方法


第七章:会展服务礼仪

了解会展服务的概念、性质和内容,认识会展服务的地位和作用,掌握会展服务的基本礼仪及会展场所的设计、装饰和布置的基本要领,掌握会展服务的服务规程。


第八章:国主要客源国和地区餐饮、社交礼仪与禁忌

了解我国的主要客源国和地区的地理和经济情况、生活习惯、风俗人情、宗教信仰等知识。熟悉我国主要客源国和地区的餐饮、社交礼仪与禁忌。

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    20年高星级酒店工作经历,10多年凯悦/喜来登服务管理经验,历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作...

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    服务项目咨询顾问,ACI国际认证高级礼仪培训导师,天津卫视《非你莫属》职场训练导师,毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业,曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年...

酒店礼仪规范之谈吐礼仪

1、遇到宾客要面带微笑,站立服务。坐着时应起立,不可坐着与客谈话。

2、招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

3、与客人交谈时应保持一臂有余的距离,不要太近,也不能太远。

4、不能抱着膀子,也不能在客人面前无精打彩地垂着手。

5、客人与客人交谈时,不要插话。如情况紧急,应先道歉:“对不起,打扰了”,再告诉客人。

6、即使客人有什么不妥之处,也不应奚落客人,而要平静妥善地处理。

7、在与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人,同时尽快结束谈话,招呼客人。

8、与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答语要迅速、明确。

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诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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