青岛提升客户关系训练营

海底捞，中国蕞大的餐饮上市公司——市值2000亿人民币；市值逼近全球蕞大餐饮集团百胜——市值2300亿人民币；是中国排名第二的餐饮上市公司——呷哺市值的19倍；海底捞为什么市值这么高？是因为特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多；是因为门店数量蕞多吗？

非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比；是因为不动产等固定资产多吗？

非也，门店几乎都是租的；那凭什么支撑起这么高的市值？而且市值还有继续上升空间；凭什么？凭两个字——服务

海底捞其实卖的是服务；只是碰巧做的餐饮而已；如今是消费升级时代；不重视服务，无异于慢性自杀；如何重视服务，从学习海底捞开始。

1、掌握关键客户价值区分方法，真正找到蕞优质客户进行培育

2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面，规范全员关系管理行为

3、掌握满意度提升、忠诚度再造，组织关系升级的核心策略和技巧

4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法，关键技能和关键工具

5、统一全员对关键客户价值认知，凝聚共识，提升市场持续竞争力

第 一讲：客户关系管理的意义——时代需要

1.客户关系管理的内涵与理解

2.留量时代更需要客户关系管理

3.如今是讲究客户长期价值的时代

4.客户关系管理的核心是获得发展

第二讲：客户管理管理的理念——五个思维

1.客户是衣食父母

2.重点客户要重点关系

3.不是每个投入都有回报

4.仅仅满足客户是不够的

5.不要忽视小客户和潜在客户

第三讲：客户关系管理的核心——客户价值

1.客户价值的内涵

2.客户价值的两大类型

3.创造客户价值的五大策略

4.客户价值的三大境界

第四讲：客户关系管理的亮点——经典案例

1.招牌菜一样的招牌服务

2.经典案例从特殊客户开始

3.传播和影响从内部开始

4.充分运用新媒体的影响力

第五讲：客户关系管理的保障——常态沟通

1.常常拜访你的客户

2.特别情景关怀客户

3.畅通客户沟通渠道

4.经常发布你的资讯

5.开展体验与回馈活动

6.组建客户社群保持互动

第六讲：客户关系管理的验证——售后服务

1.消费者的售后期待：快速、沟通、解决

2.面对无法承担的承担：动情晓理、服务价值

3.出现难以掌控的售后问题：道歉、感谢、回馈

第七讲：客户关系管理的升级——不断创新

1.消费都容易见新思迁

2.服务创新的三个维度

3.产品创新的三个维度

4.提升性价比也是创新

5.落实内部创新激励机制

第八讲：客户关系管理的效率——管理工具

1.客户关系分类管理

2.客户关系管理常见工具

3.高频产品和服务跟进技术发展

第九讲：客户关系管理的发展——客户社群

1.什么是社群和社群经济

2.判断一个真社群的标准

3.社群是会员制的升级版

更多课程详情请点击咨询专属客服

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。