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跨部门沟通冲突处理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-11-23

导语概要

管理过程就是有效的沟**程,有效地沟**程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

跨部门沟通培训咨询

管理过程就是有效的沟**程,有效地沟**程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

●因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

●团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

●为什么沟通总是障碍重重?

●什么是我们期望的沟通效果?

●如何使沟通变得更加有效?

●低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,**个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业各层级管理人员,骨干员工、新员工等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一 讲:跨部门沟通的基本能力

1、影响沟通效果的因素

2、沟通的表现方式

   正式沟通     

   非正式沟通

   73855法则

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟**程中常见的三个障碍

  游戏:每日1P

6、如何做一个受欢迎的人?

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能


第二讲:跨部门沟通的方法与指引

1、跨部门沟通

2、跨部门沟通难度大的原因

   权力关系不同

   感情深浅不同

   部门目标不同

   部门利益不同

   性格不同

   工作内容了解程度不同

3、跨部门沟通10个经典技巧

4、跨部门沟通的11个绝招

5、案例:如何与其他部门进行沟通?

6、如何获得其他部门的好感?

7、如何获得其他部门的支持?

8、如何处理跨部门之间的争执?

9、跨部门冲突处理技巧?


第三讲:跨部门沟通与协作文化 

1、 跨部门沟通4原则

面子**,道理第二

永远不要嫌麻烦

主动性原则

内部客户至上原则

2、 营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

3、 换个角度想一想——为他人着想

4、 部门间不同意见的处理

分享:找疼法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人

分享:运用信息不对称影响他人

5、 如何谁服意见不同的人

6、 因人而异的沟通

分享四种典型的人格

分享四种典型性格特征的典型人物

互动演练:如何与较难沟通的人打交道


第四讲:跨部门沟通常出现的问题解决之道

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法


第五讲:跨部门沟通中冲突处理技巧

1、正确的看待冲突的态度

冲突形成的原因?

冲突是好事还是坏事?

建设性冲突与破坏性冲突

---视频分享:公司商战(了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法)

2、团队冲突的处理策略

竞争/强制策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

迁就策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

回避策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

合作策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

妥协策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

3、处理团队冲突的六步骤

澄清:冲突是什么?

目标:共同目标是什么?

可供选择的方案:一些可供选择的方案是?

排除障碍:存在哪些障碍?

选择:什么样的解决办法符合双方的需求?

认同:解决办法是什么?

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