中层管理课程：自我管理、绩效管理、团队管理

中层管理者在角色转换、心态调整、管理认知与能力匹配方面会出现了很多的困惑；诸如对管理角色及管理工作理解片面，无法把管理职责真正承担起来；有时虽然有管理意识但缺乏管理方法，管事理人的结果不佳，出现工作没有做好、员工没成长、团队没活力、管理者忙不停的现象。

针对此种情况，本课程从中层管理者角色认识为起点，以塑造管理者管理心智为根本，从自我管理，绩效管理，团队管理等三个维度帮助中层管理者提升管理技能，加快实现从优秀的技术（业务）骨干向卓越的管理者地转变，缩短中层干部的成长周期，适应市场竞争形势和组织发展要求，增强企业核心竞争力。

第 一 部分：自我管理篇

一、清晰角色

（一）对上角色

（二）对下角色

（三）平级角色

（四）对外角色

二、明晰职能

计划  制定规范  培训  指导  监督  检查  处理  沟通  协调  激励

三、修炼心智

1、三之心：成就他人之心   欣赏他人之心  尊重他人之心

2、四意识：问题意识   服务意识   大局意识    成本意识

3、五心态：积极心态   宽容心态   空杯心态    结果心态   老板心态

四、时间管理

（一）时间管理的四大思维

1、价值思维

2、成本思维

3、统筹思维

4、精简思维

（二）日程管理

1、高人日程管理法高在哪？

2、高效日程表制作方法

（1）日程表制作策略

（2）日程表制作关键

（3）日程表的韧性

（三）效率管理

1、养成制造心流

2、为事创造价值

3、复利思维做事

4、善用工具助力

（四）碎片管理

1、找用途

2、匹场景

3、大用处

五、有效沟通

（一）沟通四项技能

深度倾听：建立信任 打开心扉

有力提问：拓展思维 启发思考

框架表达：说的清楚 听的明白

有效反馈：强化意愿 催化行动

（二）尊重差异、因人而异的沟通策略

1、性格测试

2、各类型性格特点与沟通技巧

活泼型的人的性格特点与应对之道

力量型的人的性格特点与应对之道

和平型的人的性格特点与应对之道

分析型的人的性格特点与应对之道

(三)四个沟通方向的技巧

1、成为上司的心腹人——如何与上司沟通

（1）正确理解上级的意图—— 接受任务六步曲

（2）获得上司的赏识和认可——让上司信任你的七个技巧

（3）技巧性的说服你的上司——说服领导的六个要点

（4）工作汇报十六字箴言

2、高效协同的好战友——如何与平级沟通

（1）将同事当成你的客户——建立客户思维

（2）赢得同事的配合——建立感情账户

（3）建立良好的同事关系——3A法则

3、值得托付的带头人——如何与下属沟通

（1）把下属当成绩效伙伴——共启愿景目标

（2）正确的委派工作任务——工作委派五步法

（3）激发员工自主自发解决问题——激发七问

4、斜向沟通——跨部门沟通协作

（1）跨部门沟通原则技巧

（2）跨部门沟通中对事不对人的5W2H法

（3）化解冲突的五种方法

5、同理心沟通宝典

（1）同理心互动游戏体验

（2）用别人喜欢的方式对待他

先处理心情，再处理事情

多媒介运用，建立同理心

要双向沟通，并反馈确认

第二部分：效能管理篇

一、目标管理

1、目标制定的原则：三项原则

2、目标制定的方法：天平法则

3、目标制定与分解工具

4、如何让下属成为目标主人

5、如何让下属制定更高的目标

二、科学计划

1、计划的七个关键要素

2、科学计划七步法

3、计划审定的三个维度

4、两种经典的计划方法

三、高效执行

（一）共承诺

1、承诺的两个要素

2、承诺的两个要求

3、承诺的四项内容

(二）控进度

1、控进度的意义

2、控进度的两大目标

3、控进度的三个维度六种方法

（三）勤反馈

1、反馈的意义

2、有效反馈三种类型

3、有效反馈四段式表达

（四）精进复盘

1、复盘三个维度

2、复盘四个步骤

3、复盘五项原则

4、奖惩的兑现

第三部分： 团队管理篇

一、激励：有效激励

（一）激励的一个定义

（二）激励的两大理论

1、马斯洛层次需求理论

2、赫兹伯格双因素理论

（三）激励的四大方法

1、奖励激励法

2、威胁激励法

3、精神激励法

4、物质激励法

（四）精神激励之十力驱动

目标驱动    示范驱动    尊重驱动    参与驱动    荣誉驱动

关心驱动    竞争驱动    成就驱动    赞扬驱动    自主驱动

（五）团队激励五个维度

1、榜样力量

2、通道多元

3、层次匹配

4、仪式设计

5、情感体验

二、辅导：针对辅导

（一）六大原则

1、因材施教  2、思想为先 3、以身作则  4、循序渐进  5、及时反馈  6、激发激励

（二）两种方式

教练

1、教练的四大技能

2、教练的四步流程

共创

1、头脑风暴法

2、团队共创法

（三）关键策略

点燃不是灌输

（四）辅导七步导航

第一步：沟通准备

第二步：说给他听

第三步：做给他看

第四步：做给你看

第五步：说给你听

第六步：监督指导

第七步：逐步独立

三、授权：

（一）五大原则

1、“因事设人，视能授权”原则

2、责权对应原则

3、逐级授予原则

4、信任原则

5、有效控制原则

（二）授权七步导航

第一步：定任务

第二步：选对人

第三步：讲结果

第四步：供资源

第五步：锁责任

第六步：勤检查

第七步：兑奖惩

备注：可根据需求，进行模块组合或增加其他定制模块。