中基层执行力与沟通技巧培训

我们经常说一个人毫无执行力，也就是在工作上毫无作为，那只有两个原因：他要么不会做，要么不想做；不是没能力，就是没动力。所以，提升员工的工作能力和工作意愿是提升员工执行力的重要一环。

执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志，加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的重要措施。没有执行力,一切都是空谈!要想赢,执行是关键的关键!

执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。透过本课程的培训，强化团队执行力：把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度，帮助企业创造永续经营的核心竞争力。

但是，企业管理中的问题，至少70%是沟通不当造成的。所以，明确管理沟通的价值，优化管理沟通的技能，是提高团队执行力，改善企业经营效率，提高职业经理人管理水平的一条捷径。

第 一 节、掌握管理和执行力的两大核心工作

1、 一个定义：什么是执行力

2、 领导和管理；领导者和管理者

3、 两个成功管理指标

4、 执行力的本质：使系统有效率；使员工有成就

第二节、执行力的核心是什么？

1、 执行就是有结果的行动，就是要结果。

2、 企业只有给客户提供结果才能获得定单，员工只有为公司提供结果才能得到工资。

3、 组织执行力不佳的根本所在？只有计划，没有行动；有了行动，不见结果。

4、 如何提高个人执行力？结果导向，精心准备，执著行动

5、 做一个执行型的人才？信守承诺、结果导向、永不言败

第三节、提升部属执行力之认识部属成熟度

1、部属工作成熟度四大类

2、员工不同阶段对执行力组织贡献值分析

3、发展阶段1 - 热情的初学者

4、发展阶段2 – 憧憬幻灭的学习者

5、发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者

6、发展阶段4 - 独立自主的完成者

7、一位聪明且具升迁潜力的经理的案例

第四节、提升部属执行力之下属执行力的培养

1、灵活性——有效提升执行力的第二项技能

2、指导行为

3、支持行为

4、解析管理及领导行为

5、使用指导行为 —— 你将怎样说？

6、使用支持行为 —— 你将怎样说？

7、使用型态1的管理者做什么？

8、使用型态2的管理者做什么？

9、使用型态3的管理者做什么？

10、使用型态4的管理者做什么？

11、四种管理者型态

12、LBA自我 - 型态灵活性评估表

第五节、执行的机制保障：组织执行力4R循环系统

建立不依赖任何能人个人的机制，才是打造企业组织执行力的根本。

1、R1(Result) ：结果定义

1) 清晰的结果定义，是执行的起点

2) 以终为始的管理：只交换结果，不交换过程！

3) 员工与企业关系的本质解读：商业交换关系（企业是员工的家吗？）   

4) 警惕结果陷阱：态度等于结果；任务等于结果；职责等于结果

5) 以结果为导向的思维：底线思维；外包思维；

2、R2(Responsibility) ：一对一责任

1) 人一出问题，永远先问制度

2) 责任稀释定律：人越多，责任越少

3) 责任跳跃定律：指导越细，责任越少

4) 责任的起点是一对一约束，归宿是流程

5) 如何建立百分百责任？

3、R3（ Review ）：检查与跟踪

1）人们不会做你希望的，只会做你检查的

2）以事实和数据为准则的质询体系

3）信任多少，授权多少；授权多少，检查多少

4）对中国式管理的本质解读：法理情为何难以协调？

5）建立开放透明的关键节点控制

4、R4 （Reward）：即时激励

1）强调什么，就奖励什么；奖励在哪里，战略就在哪里

2）奖惩权是一种重要权力，多用正强化，少用负强化

3）对企业文化与制度关系的本质解读：一个基于人性的秘密（只会用钱激励的领导是无能的领导，也是对人性理解上的缺失）

4）发现员工的情感帐户

5）放大关键行为，积淀企业文化

第六节、团队执行力的沟通渠道----管理就是沟通

1、 良好沟通的三大因素

2、 语言/非语言沟通方式

3、 向上沟通

4、 向下沟通

5、 内部沟通渠道

6、 沟通表达技巧

第七节、有效提高沟通技巧

1、非语言沟通

2、提高沟通的成效

1）聆听

2）发问

3）区分

3）回应

案例分析：有效回应及无效回应

3、怎样提问题：

1）怎样提开放式问题

2）怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

4、聆听技巧的运用：

1）如何培养有效的聆听技巧

2）有效聆听的准则

5、同理心沟通

1）辨识

2）反馈

3）非赞同

案例分析：同理心沟通

6、沟通的黄金法则

第八讲：人际沟通风格

一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）

1、 填写行为风格测评问卷

2、 了解自己的行为风格

注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）

二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

1、 人际沟通风格分析

2、 理解与分析他人的沟通风格

3、 学习如何与不同风格的人进行有效交流

4、 人际沟通风格对管理的启示