体系文件执行力提升培训

**讲：全面提升职业化

互动1：一个人能把事情做好什么因素**重要

互动2：一个人成功卓越成长**途径是什么

一、什么是“职业化”？

思考一下：很多员工都不太“职业化”的原因是什么

图解：让职业成就人生

故事：《撞钟的启示》

思考互动1：员工的职业化和什么有关系

思考互动2：除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业

二、职业化的技能——就是“像个做事的样子”

1. 每一个部门或岗位都要有必备的能力

2. 要把自己打造成“顾问式服务职业团队”的核心

3. 所谓“顾问式服务职业团队”就是要做到以下几点要求

**个要求：

从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确

你不知道的顾客解释，顾客不仅仅是客户。

第二个要求：

从范围上来讲——除了知道自己的岗位职责以外，还要知道其他周边同事的岗位的职能

第三个要求：

从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户，以客户为中心的理念

第四个要求：

从效果上来讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次，包括你的上下级和同事

我们来思考一个问题：

1. 客户对你是没有安全感？换句话说，他们怕什么？

2. 做有交换价值的成果

三、职业化的形象——“看起来像那一行的人”

职业化的形象也是一个企业的文化形象

员工个人形象方面的问题：

1. 员工的衣着和谈吐及行为

2. 员工准备资料的完整和仔细

3. 员工解决问题的方法和效率

4. 员工回答疑难的肯定与明快

5. 员工提供信息的正确与及时

6. 员工的协调水平与沟通技巧

四、职业化的态度——“用心把事情做好”

图片解读：态度是0能力是100=0

案例：从清洁工到全球CEO

1. 员工做事的态度问题并不“用心”问题在哪里

1）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

2）凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心

3）做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾

4）永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法

5）对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

6）从来不承认错误，既不反省也不道歉，喜欢推卸责任

7）不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

8）“询问”来访时，不知道自己就是窗口

2. 口头上的要求用心，不是事倍功半，就是无济于事

1）各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

2）对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考

3）重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分

4）不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做

五、职业化的道德——“对个人和团队的品牌信誉坚持”

1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段

**个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

第二个阶段：让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）

第三个阶段：让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度）

2. 品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生

要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了；但要积累一个品牌常常需要几年，十几年，几十年的时间和精力。

3. 我们要思考以下几件事情

1）领导人的价值观，起到一个标杆作用

2）就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”

3）在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长

4）为诚信支付代价，是一种品牌成本

5）要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美

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