职业形象与服务礼仪
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-04-18
如何给客户留下专业又可信的第一印象? 日常工作中面对客户,应该怎样做才能不失礼? 与客户沟通中,如何说才能更高效,如何听才能更准确?
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如何给客户留下专业又可信的第一印象?
日常工作中面对客户,应该怎样做才能不失礼?
与客户沟通中,如何说才能更高效,如何听才能更准确?
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形象是走在能力前面的第一张名片,良好的职业形象可以给对方专业、可靠的第 一印象;礼仪素养也是一个现代银行人必备的素质,一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,提高工作的质量和效率,从而形成银行核心竞争力;所以,职场人有责任、也有必要让自己加强礼仪素养的修炼,内质外形,传播良好的个人及银行形象。
商务礼仪课程介绍
商务礼仪培训内容
一、积极心理建设与优质服务提升
1. 银行业的核心竞争力是服务
1)服务的五个层次
2)服务中客户的痛点、痒点和爽点
3)以客户位中心的服务
2. 服务礼仪的核心是尊重
1)形象上的尊重
2)行为上的尊重
3)情绪上的尊重
Ø 小组讨论:如何保持微笑服务?
二、良好的职业形象塑造
1、职场形象管理的重要性
1)如何给对方留下完美的第一印象:神奇的数字“55387”
2)个人形象=企业形象,你的形象不仅仅代表你自己
3)“工装”不仅仅是“工作装”
4)看起来像有时候比是更重要
2、开口前的职业形象塑造
1)男(女)员工化妆及发型选择
2)把制服穿出职业风采
3)配饰体现修养
4)不同场合得体着装秘诀
3、优雅职场仪态
1)眼神礼仪,有温度的传递
2)表情练习,笑容是第一奢侈品
3)站姿礼仪,站出自信与专业
4)坐姿礼仪,坐出平和与尊重
5)走姿礼仪,走出气质与风范
4、标准服务礼仪
1)银行特色致意礼
2)物品递接礼
3)指示与引导手势
4)指引礼仪
5)迎送客户礼仪
5、让声音为你的形象加分
1)给声音加上色彩
2)为声音注入灵魂
3)用良好的服务用语
三、服务沟通技巧
1、四种性格客户的沟通方式
1)平和性客户重在尊重
2)直接型客户重在**
3)冲动型客户重在情绪
4)完美型客户重在精细
2、倾听的三个层次
1)用身体听
2)用大脑听
3)用心听
3、**高效的沟通技巧
1)如何化繁为简
2)“一句话”赞扬
3)巧妙地拒绝
4、读懂客户身体语言
1)解开人体“三把锁”
四、优质服务的标准化升级
1、打开客户的“五感开关”,让服务变得难忘
1)优化视觉语言,树立厅堂优质形象
2)优化声音语言,让厅堂服务有温度
3)优化文字语言,提升厅堂人员整体素养
4)优化硬件服务,给客户更安心的印象
5)优化空中楼阁,让服务走进客户心里
Ø 案例分享:让厅堂里有四季的味道
2、让服务带入氛围,还可以做的更好
分组PK,设计服务亮点
3、“七步曲”到“九连环”,给服务添一些温度
1) 服务规范与礼仪细节
2) 增加个性化服务
Ø 工具运用:优化服务流程,给客户“十全十美”的服务
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陈静
陈静老师是知名的商务接待礼仪培训导师、金牌讲解/声音塑造培训导师。拥有十余年电视台播音主持、上市公司高端商务接待的实战与相关培训经验,历任上市地产名企总部展馆馆长、展馆培训管理总监,曾为多家国企、政府部门、银行、上市公司等进行培训...
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马梓溪
梓溪老师一直致力于形象美学,商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国,日本等国内外大师的专业指导,有具有国际化视野,能全方位,多角度的把商务礼仪,文化视角,形象战略充分的融合运用。有着12年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训经验...
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曹爱子
曹爱子老师是一位实战型培训师,曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监,拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验,擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程,曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待...