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职业形象与服务礼仪

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-04-18

导语概要

如何给客户留下专业又可信的第一印象? 日常工作中面对客户,应该怎样做才能不失礼? 与客户沟通中,如何说才能更高效,如何听才能更准确?

如何给客户留下专业又可信的第一印象?

日常工作中面对客户,应该怎样做才能不失礼?

与客户沟通中,如何说才能更高效,如何听才能更准确?

……

形象是走在能力前面的第一张名片,良好的职业形象可以给对方专业、可靠的第 一印象;礼仪素养也是一个现代银行人必备的素质,一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,提高工作的质量和效率,从而形成银行核心竞争力;所以,职场人有责任、也有必要让自己加强礼仪素养的修炼,内质外形,传播良好的个人及银行形象。

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

一、积极心理建设与优质服务提升

1. 银行业的核心竞争力是服务

1)服务的五个层次

2)服务中客户的痛点、痒点和爽点

3)以客户位中心的服务

2. 服务礼仪的核心是尊重

1)形象上的尊重

2)行为上的尊重

3)情绪上的尊重

Ø 小组讨论:如何保持微笑服务?

二、良好的职业形象塑造

1、职场形象管理的重要性

1)如何给对方留下完美的第一印象:神奇的数字“55387”

2)个人形象=企业形象,你的形象不仅仅代表你自己

3)“工装”不仅仅是“工作装”

4)看起来像有时候比是更重要

2、开口前的职业形象塑造

1)男(女)员工化妆及发型选择

2)把制服穿出职业风采

3)配饰体现修养

4)不同场合得体着装秘诀

3、优雅职场仪态

1)眼神礼仪,有温度的传递

2)表情练习,笑容是第一奢侈品

3)站姿礼仪,站出自信与专业

4)坐姿礼仪,坐出平和与尊重

5)走姿礼仪,走出气质与风范

4、标准服务礼仪

1)银行特色致意礼

2)物品递接礼

3)指示与引导手势

4)指引礼仪

5)迎送客户礼仪

5、让声音为你的形象加分

1)给声音加上色彩

2)为声音注入灵魂

3)用良好的服务用语

三、服务沟通技巧

1、四种性格客户的沟通方式

1)平和性客户重在尊重

2)直接型客户重在**

3)冲动型客户重在情绪

4)完美型客户重在精细

2、倾听的三个层次

1)用身体听

2)用大脑听

3)用心听

3、**高效的沟通技巧

1)如何化繁为简

2)“一句话”赞扬

3)巧妙地拒绝

4、读懂客户身体语言

1)解开人体“三把锁”

四、优质服务的标准化升级

1、打开客户的“五感开关”,让服务变得难忘

1)优化视觉语言,树立厅堂优质形象

2)优化声音语言,让厅堂服务有温度

3)优化文字语言,提升厅堂人员整体素养

4)优化硬件服务,给客户更安心的印象

5)优化空中楼阁,让服务走进客户心里

Ø 案例分享:让厅堂里有四季的味道

2、让服务带入氛围,还可以做的更好

分组PK,设计服务亮点

3、“七步曲”到“九连环”,给服务添一些温度

1) 服务规范与礼仪细节

2) 增加个性化服务

Ø 工具运用:优化服务流程,给客户“十全十美”的服务


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    陈静老师是知名的商务接待礼仪培训导师、金牌讲解/声音塑造培训导师。拥有十余年电视台播音主持、上市公司高端商务接待的实战与相关培训经验,历任上市地产名企总部展馆馆长、展馆培训管理总监,曾为多家国企、政府部门、银行、上市公司等进行培训...

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    曹爱子老师是一位实战型培训师,曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监,拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验,擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程,曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待...

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