基层员工情绪压力管理课程

随着监管的趋严趋紧，市场环境的变化，基层员工既是行业的未来，也是现在的中流砥柱。如何发挥这部分人群的力量至关重要。但是作为既要扛着任务指标同时还要做好风险控制的“高压群体”出现了职业倦怠、工作效率下降、工作满意感降低、离职率逐年攀高的状况，极大的影响组织的绩效。同时巨大的压力也影响了与家人间的亲密关系，面对这种情况：

你如何缓解压力，提升工作效率？

你如何学会情绪管理技巧，提升工作中的积极情绪？

你如何平衡工作与家庭，保持工作的激情？

你如何找到自己的优势，发挥自己的职业潜能？

你如何提升正能量，塑造和谐、高效的团队文化？

本课程特针对以上问题而设计，课程内容以管理心理学、认知心理学为理论依据，从组织行为学、压力管理、情绪调节三个维度帮助现代职场人处理人生中各种棘手问题，并掌握十余种实用的工具及技巧，从而增加工作满意感和人生幸福感，进而提升组织绩效。

导入：遇见幸福的自己

1、 你到底怎么了？

2、 幸福的五大秘诀

3、 视频赏析：哈佛76年的研究成果，如何成为人生赢家？

案例一：在现职位工作了五年了，职业发展出现瓶颈，出现严重的职业倦怠，怎么办？

1、 方法：职场心理学与自我激励

2、 工具：

a) 自我价值观发掘：生命中的“五”样

b) 人生探索工具：生命线

c) 工作生活平衡：人生的平衡轮圈

d) 自我激励工具：认知重构ABCDE

案例二：工作中领导是个“老虎型”，很强势，经常不顾自己感受地当众指责自己，导致自己情绪抑郁，怎么办？

3、 方法：压力管理心理学与有效沟通

4、 工具：

a) 知己知彼：CSMP沟通风格与沟通策略

b) 情绪调整工具：认知ABC

c) 沟通工具：非暴力沟通

d) 压力管理工具：压力缓冲器

案例三：最近升职为理财经理，工作调整到其他支行，感觉很难融入团队中，怎么办？

5、 方法：职场心理学与自我优势探索

6、 工具：

a) 自我优势探索：MBTI职业测试与分析

b) 人际关系建立工具：4S亲和力

c) 人际沟通工具：积极倾听与结构化表达

d) 压力管理工具：压力缓冲器

案例四：如何面对客户重大投诉？

7、 方法：压力管理心理学

8、 工具：

a) 投诉产生背后逻辑

b) 处理投诉四大流程

c) 面对问题的三重境界

案例五：如何应对群体性事件？

9、 方法：管理心理学与舆论处理技巧

10、 工具：

a) 群体性事件背后解决的逻辑

b) 舆论的特点

c) 银行处理舆论时的正确姿势

d) 如何应对自媒体达人

e) 焦虑时如何产生的？

f) 如何破解焦虑？

案例六：作为客户经理，如何做好客户关系维护？

11、 方法：管理心理学与激励方法

12、 工具：

a) 客户关系维护要点

b) 沟通工具：非暴力沟通

c) 激励工具：快乐团队策略包

案例七：业绩压力大，导致自己长期失眠？

1、 方法：心理学

2、 工具：

a) 失眠产生的原因

b) 躯体化

c) 放松与自我谈话技巧

案例八：最近总是动不动就发脾气，上班对客户不耐烦，回家看到孩子调皮，就忍不住发火骂他、打他，然后又很愧疚，很苦恼，到底要怎么控制自己的情绪？

13、 方法：情绪管理心理学

14、 工具：

a) 情绪认知工具：大脑盖子

b) 情绪管理工具一：积极暂停

c) 情绪管理工具二：呼吸放松

d) 情绪管理工具三：认知重构

案例九：由于自己长期加班，陪伴家人时间比较少，在家庭生活中和配偶关系不和谐，每周都要争吵2、3次。如何改善和配偶的关系？

15、 方法：亲密关系心理学与萨提亚家庭治疗

16、工具：

a) 和谐关系建立工具：斯滕伯格爱情三角

b) 亲密关系沟通工具：爱的五种语言

c) 家庭冲突解决工具：萨提亚一致沟通

案例十：工作太忙没时间陪孩子，现在孩子上早教，经常跟同学发生冲突，自己被老师“请”去了好几次，回家对孩子软硬兼施，但都没效，非常苦恼，到底该怎么办？

17、 方法：儿童发展心理学与正面管教

18、 工具：

a) 亲子关系建立工具：孩子的五大心理营养

b) 亲子沟通工具：“我信息”与“你信息”

c) 亲子冲突解决工具：问题解决七步法

终极复盘：历经千辛万苦，你终于得到了团队的认可，业绩、利润达到双项新高，孩子也如愿入园，为此你决定庆祝一下，兑现承诺，组织家庭出游。在晚餐上，你非常开心，非常高兴，你决定向爱人和孩子表达自己的感谢，这时你会？

19、 方法：如何表达感谢

20、 工具：

a) 表达感谢三步法

b) 凝聚士气的关键点