跨部门的沟通技巧

在现代企业中，跨部门沟通与协作一直是一个令人头疼的难题。解决这个问题已经成为组织关注的焦点。然而，我们可以**创新的双轮驱动模型来有效地解决这个问题。

双轮驱动模型首先**识别干系人和分析人员的人格特质和沟通风格，对沟通中的对象进行客观分析。这个模型帮助我们更好地了解每个人的沟通偏好和风格，从而更准确地理解他们的需求和意见。这样一来，我们就能够更有针对性地制定沟通策略，提高沟通的效果。

其次，**问题分析及对策设计，我们可以找出潜在的沟通障碍和问题，并制定相应的解决方案。这样一来，我们就能够预防和解决可能出现的沟通问题，确保沟通的顺畅与高效。

**后，我们还可以运用沟通四步法来进行有效的沟通。这个四步法包括明确目标、选择合适的沟通方式、倾听并理解对方的观点、以及清晰地表达自己的意见。**遵循这个四步法，我们能够建立起良好的沟通氛围，促进团队成员之间的理解和合作。

通 过以上的方法和策略，我们可以有效地解决跨部门沟通与协作的难题，确保沟通协作的有效性。让我们共同努力，打破沟通壁垒，实现团队的协同发展！

第 一 部分：找对人——找对关键人，识别关键点

人是影响跨部门沟通效果的核心要素。只有对人员进行科学的干系人分析，找到决定成败的关键人，同时对关键人的人格特质进行分析，判断对方的特点和需求动机，采取适合的沟通策略。

2.1.  搞定人的四大法则

2.1.1.      人际黄金法则：人需要赞同

2.1.2.      通情达理法则：要想处理好事情，先修理好心情

2.1.3.      情感帐户法则：情感是利益，今天你能取多少

2.1.4.      协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么

2.2.  1、干系人管理

2.2.1.      找对人才能办成事

2.2.2.      权力利益矩阵

2.2.3.      干系人管理策略

【练习】干系人分析

2.3.  2、沟通风格识别

2.3.1.      看准人才能办好事

2.3.2.      人格测评

2.3.3.      各类风格的特点

2.3.4.      各类风格的需求和动机

2.3.5.      各类风格的应对策略

【练习】人格特质及策略分析

【成果落地】能掌握人格分析方法和干系人管理方法，对跨部门沟通对象进行分析，制订应对策略

第二部分：办成事——分析问题找策略，协作共进促成果

要想解决跨部门沟通中存在的问题，除了关注人以外。还要对问题的本质进行分析，判断问题的类别，设计不同的问题解决策略。并**实施沟通与协作，解决问题达成目标

3．1问题分析

3.1.1.      问题思维

这是不是问题？

这是谁的问题？

这是个什么问题？

3.1.2.      跨部门协作的障碍

态度类

认知类

条件类

3.2.3.      跨部门协作障碍的原因

组织制度层面

个人配合层面

团队文化层面

【练习】跨部门沟通问题分析

3.2.4.      设计对策

冲突处理的五种方法

采取强迫的策略

采取迁就的策略

采取合作的策略

采取回避的策略

采取妥协的策略

【练习】跨部门协作策略设计

3．2沟通协作

3.2.1.      跨部门沟通的原则

3.2.2.      CRIB沟通法

承诺共同目标

确认真实目的

创造共同目的

寻找新的策略

【练习】CRIB沟通法

3．2．3协作共进

协作与跟踪

复盘与总结

【练习】复盘跨部门沟通中成功要素

【成果落地】跨部门沟通协作策略：能运用方法和工具，制订跨部门沟通协作策略。

总结——课程回顾总结

【考一考】学习内容测试

【分享】我是如何高效跨部门沟通

【成果落地】**一系列的方法学习，掌握识别干系人、分析沟通对象的人格特质，从人的纬度去设计不同的沟通策略。掌握跨部门沟通中的问题分析方法，从事的纬度去设计不同的沟通策略，运用沟通工具**终达成跨部门的沟通与协作

【本课程差异化亮点】

1、现场实操性：本课程采用的是“课中讲授+行动学习工作坊+课后实践”的教学模式，以5-7名学员为一小组（不超过6个小组），在课程现场每个小组结合方法和工具，制订跨部门沟通协作策略，课后可运用到实际工作中去。

2、全员参与性：课程具体展开的形式为讲师教授一步，学员针对本组问题思考一步。在讨论过程中讲师会利用引导的方式与每组学员进行讨论交流，在保证每组达到项目设计各个步骤的分析要求后才能向下一步推进。由此既确保了现场的产出，也提高了学员的参与积极性。

3、方法系统性：本课程是市面上独有的将实用主义与跨部门沟通相结合的特色课程，基于实用主义理论指导对学员进行赋能，**做中学助推学员能力提升。