跨部门沟通管理技巧

精细化分工的发展，为现代组织形式带来了多元化的部门结构。然而，单一部门无法独立支撑整个组织战略的实施，因此沟通成为了至关重要的方式，用于组织资源的流转、信息的传递以及文化的交流。跨部门沟通的效果直接影响着组织的业务效率和战略目标的实现。

然而，由于各部门相对独立且完整，部门之间往往存在着占山为王、各自为政的现象。这种情况下，无形的部门“墙”逐渐崛起，阻碍了组织的健康发展。因此，我们迫切需要推倒这些部门“墙”，建立起敏捷高效的跨部门沟通机制。

本课程将以学员实际沟通问题为切入点，结合经典沟通理论，并提供实用工具来支持沟通策略的实施。**将跨部门沟通融入组织的血液中，我们将助推组织绩效的改善和文化的落地。让我们一起打破部门壁垒，实现更高效的组织运作，取得更卓越的成就。

1、溯本清源- 树立跨部门沟通认知

1.1 跨部门沟通的概念

1.1.1 跨部门沟通的定义

1.1.2 跨部门沟通的作用

1.1.3 跨部门沟通的障碍

1.2 跨部门沟通的难点

1.2.1 关系非权性

1.2.2 个体差异性

1.2.3 资源稀缺性

1.2.4 地方保护性

练习：判断沟通难点类型

1.3 跨部门沟通的方式

1.3.1 以情动之

1.3.2 以理服之

1.3.3 以利诱之

1.3.4 以权使之

练习：不同沟通方式的利弊

2、高屋建瓴-重塑跨部门沟通意识

2.1 大局意识

2.1.1 跨部门沟通的2大矛盾

2.1.2 跨部门沟通的4类策略

练习：使用跨部门沟通4象限选择沟通策略

2.2 互惠意识

2.2.1 部门合作的本质

2.2.2 发现内部的价值

2.2.3 双赢的合作模型

训练：设计内部价值地图

3、厚积薄发-夯实跨部门沟通基础

3.1 知己知彼

3.1.1 促进信息对称

（1）增加非正式沟通渠道

（2）建立跨部门沟通机制

（3）成立跨部门合作项目

3.1.2 促进相互了解

（1）性格特质四象限

（2）DISC性格特质解析

（3）四大性格特质对象的沟通技巧

练习：DISC沟通技巧模拟训练

3.2 共情倾听

3.2.1 重塑倾听认知

3.2.2 四维倾听技术

3.2.3 三步倾听反馈

练习：四维倾听“技术模拟训练

3.3 直觉核验

3.3.1 知觉核验的情境

3.3.2 知觉核验的公式

3.3.3 知觉核验的要点

练习：知觉核验提问公式模拟训练

3.4 精准表达

3.4.1 结论先行

3.4.2 归类分组

3.4.3 逻辑递进

练习：金字塔结构沟通模拟训练

4、六出岐山-强化跨部门沟通流程

4.1 分解任务

4.1.1 WBS工作任务分解

4.1.2 厘清工作任务边界

4.1.3 确定任务权责标准

4.2 设定目标

4.2.1 设定沟通目标

4.2.2 预设异议方案

4.2.3 选择沟通方式

4.3 描述问题

4.3.1 结构化表达

4.3.2 非暴力释义

4.4 探寻需求

4.4.1 诚挚地提问

4.4.2 共情地倾听

4.4.3 有效地核验

4.5 商议对策

4.5.1 融合双方目标

4.5.2 提出多种策略

4.5.3 评估各项策略

4.5.4 选择**方案

4.6 方案实施

4.6.1 方案实施跟进

4.6.2 方案持续优化

练习：选择场景主题，使用角色卡进行跨部门沟通角色扮演训练

5、总结及答疑