企业跨部门沟通

在跨部门协同中，任何一个组织都会面临各种困难。只有有效解决这些问题，才能促进部门间的顺利合作，增进公共价值。根据课程导师的研究，85%的企业表示部门间常常存在沟通不畅和协同扯皮的现象，而75%的企业认为跨部门协同的**问题是利益问题。

在许多企业中，单个部门内部的沟通和协同通常非常顺畅。但是一旦涉及到部门与部门之间的沟通，问题就会出现。即使只是简单的工作沟通，也很容易引发争论和扯皮。部门之间经常互相推脱责任，认为问题是其他部门的责任。而当涉及到成绩时，大家都急于争先恐后，认为功劳应该归于本部门。当一个工作由某个部门主导时，其他部门通常不愿积极配合，宁愿少管闲事。所有这些问题都源于部门间存在一堵无形的墙，这是职责划分的利益墙，也是零和博弈的观念墙。然而，这些墙壁对企业的经营管理造成了巨大的阻碍，增加了企业的管理成本，降低了工作效率。

如何打破部门之间的隔阂，克服协同障碍，突破沟通瓶颈，提升企业的运作效率，增进企业的凝聚力，这些都是企业经营发展和管理增效的关键问题。本课程将**案例分析、工具使用、实践演练、促动讨论和专业教练等多种方式，帮助学员在实践中学习、在学习中领悟，从领悟中获得收获。我们致力于让学员掌握有效的跨部门协同方法，提高团队合作能力，推动企业的可持续发展。

导入：跨部门协同的问题与意义

小组风暴：跨部门沟通的那些事

聚焦问题：学员问题汇总

问题分析：为什么组织亟需关注跨部门协同

案例分析：谁都不想负责？

第 一讲：认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑

一、跨部门协同的概念

1、如何理解跨部门沟通与协同

2、为什么对绩效达成如此重要

二、跨部门沟通中说与听的偏差

1、认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏

2、如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、跨部门协同的有效沟通

1、达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型

2、由外及内的沟通：沟通冰山模型

情境模拟：失效沟通与成效沟通

实战演练：一场有有效的跨部门协同沟通

3、有效沟通之积极聆听

方法：有效聆听五步法

4、有效沟通之建设性反馈

——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）

案例实战：开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1、人际沟通中的困局：好心没有好报

思考：如何与不同性格同级人员沟通协同

2、DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证

分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

第二讲：技巧篇-跨部门协同关系处理技巧

一、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石

1、信任银行里面是情感账户：存款与取款

小组研讨：存款行为与取款行为

2、增加情感账户方法与途径

1）三维：专业、成果、柔和语言

2）四步：尊重、接纳、理解与支持

二、换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）

视角1：我的视角

视角2：他的视角

视角3：摄像机视角

视角4：叠加时间视角

视角5：系统的视角

情境案例模拟：一个故事的五种诠释

三、目标共识共担-及时沟通落实

案例讨论：目标与沟通

导入：目标的定义与理解

1、公司目标的五个层级

层次1：公司的使命与宗旨

层次2：公司层战略目标

层次3：职能层战略目标

层次4：部门目标

层次5：个人目标

2、目标制定的四大维度

维度1：财务维度

维度2：客户维度

维度3：学习发展维度

维度4：内部运营维度

法则：设定目标五原则

3、跨部门目标协同法

1）设定：一页纸目标设定法

2）策略：制定措施与行动计划

3）执行：RACI法制作团队共担责任落实表

4）跟踪：跨部门航管

四、管理部门冲突、推进双方合作

1、竞争：自己有优势，有利于彼此发展

2、合作：彼此互补相互取长补短

3、回避：不利于彼此容易影响更大格局

4、迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方

5、妥协：相互有利有弊彼此都很强势

工具：冲突处理模型

案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突

团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

第三讲：实战篇-跨部门协同问题解决之道

一、个人层面：跨部门协同四步骤法

要点：明确目的

**步：厘清事实

1）了解到目前为止的所有事实经过

2）反思合作原则与惯例

3）与相关人员进行交谈，了解想法与感受

第二步：思考决定

1）整合全部事实，分析相互关系

2）结合规章制度，考虑多种措施

3）明确其对目的、本人、职场、绩效的影响

第三步：采取措施

1）基于合作目的的选择措施

2）超出权限要向上报告

3）注意时机，不推卸责任

第四步：确认结果

1）及时确认采取措施后的结果

2）结果、相互关系是否有了改善

3）采取的措施对双方绩效的有利性

俩俩演练：化解一场部门间冲突让彼此协同

二、业务层面：跨部门协同会议场域构建

1、跨部门会议的困境：不理想的状态有哪些

2、让会议议程得以落实：建立参与者责任

3、会议七大程序构建赋能高效协同会议

**步：建立亲和

第二步：征询议程

第三步：聚焦成果

第四步：逐个探讨

第五步：行动方案

第六步：价值总结

第七步：欣赏感谢

团队实战：一页纸标准化会议法

三、组织层面：跨部门协同五维度法

1、搭建网络系统，提高协同效率

2、倡导健康文化，持续推动落地

3、完善责任体系，法治人治结合

4、设立会议机制，提高协同效率

5、规定沟通机制，打通横向障碍

团队研讨：从本部门出发可采取方案有哪些

学习总结与行动：

1）小组研讨：课程习得与价值

2）个人行动：目标与KISS