跨部门沟通和协作

各部门犹如岛屿，各自为战，忽视了整个公司的发展。员工和中级主管在工作中花费了约40～50%的时间用于沟通，而对于高层主管来说，这一比例甚至高达70—80%。那么，如何提高跨部门沟通的效果，从而提升运营效率呢？又该如何打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工们的合作力量超越个体的能力？

在本课程中，我们将直面这些紧迫的现实问题，并为您带来一种双赢的思维方式和行为模式。我们将深入探讨不同部门之间紧密配合的重要性，并教授您与各部门成员建立合作关系而非竞争关系的技巧。**这些学习，您将能够全面了解团队合作的力量，使每一个员工都能发挥出超越个人的巨大潜能，从而推动企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。让我们一起开启这场跨部门合作的冒险之旅吧！

一、 跨部门沟通问题的根源

1、组织分工不明确

2、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、跨部门协作困难

6、沟通的能力与技巧

7、横向的沟通的机制不健全

8、企业文化有待打造

9、思考1：我们是怎样失去客户的？

思考2：疫情下，我们的问题会不会被放大？

思考3：找出本企业存在的主要问题

二、 跨部门合作成功的决定因素

1、目标一致

2、沟通同频

3、利益相通

4、心态主动

5、方法恰当

三、 跨部门沟通的技巧

1、跨部门沟通三原则

面子**，道理第二

永远不要嫌麻烦：解决问题永远比麻烦重要

主动——跨部门沟通的**要义

2、倡导良好的文化

案例：我们真的缺人，真的……

3、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

上一些牢骚多一点理解

4、部门间不同意见的正确处理

分享：找痛点影响他人的技术

FAB法：以他人的利益点影响他人的技术

运用‘信息不对称’影响他人的技术

5、跨部门协作的利器：

如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）

如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）

如何表扬，让对方更愿意倾听？

如何反馈，让对方乐意接受？（BEST反馈法）

如何批评，让对方心服口服？

案例：没办法，规定就是这样！

6、跨部门协作的利器2：信任

内部客户呢

信任3C

如何累积我们的“情感账户”？

7、跨部门协作的利器3：大局观

今天的活动中，你要服务谁？

今天发生战争是谁造成的？

四、 托马斯冲突处理策略

1、托马斯—基尔曼冲突方式测验

2、妥善解决冲突的五种方法

何时采用合作式解决冲突的方法

何时采用妥协式解决冲突的方法

何时采用竞争式解决冲突的方法

何时采用迁就式解决冲突的方法

何时采用回避式解决冲突的方法

五种冲突解决方法的对比分析

3、如何克服沟通障碍

1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）

2）水平沟通的障碍；（水平沟通没有肺）

3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）

4、往上沟通的三个条件：

1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点

2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于

那个答案；

3）准备对策+可能出现的后果

往下沟通：

1）了解状况+要求反思（要言之有物）

2）提供方法+紧盯过程

3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会

水平沟通：

1）主动+ 体谅+谦让

2）先提供协助+再要求对方配合

3）分析利弊+双赢结果

五、 因人而异的沟通

1、DISC测试

2、与猫头鹰型的沟通

3、与考拉的沟通

4、与老虎的沟通

5、与孔雀的沟通

六、 在实践中提升你自己

1、事情=事+情，情绪通了，事情就顺了

化解对方的负面情绪

控制自己的愤怒与发飙

2、像总经理一样思考

3、要开就开高效会议

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

4、团队共创法

1）激发团队贡献想法；

2）跨部门沟通的问题

3) 将跨部门沟通问题转化为目标

4) 跨部门沟通背后的问题是什么  （挖原因）

5）制定可操作的解决方案；

案例研讨与团队共创解决