员工职业素养提升培训

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？

为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？

为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？

为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？

为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏职业化素质训练

绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、阿里集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

第 一部分    结果导向——职业人的行为起点

1、结果是什么？市场之理：多少企业在为苦劳买单，但客户只为结果买单；

2、什么是任务，什么是结果？我们每天做的是结果，还是做的是任务？许多人还没有搞清楚

 什么是任务，完成“三事”，“完成差事，例行公事，应付了事”；

 什么是结果？结果三要素——有时间、有价值、可考核；

结果思维训练法

 结果外包法——“自己人”心态让人们忘记了契约和交换，用外包思维来看我们才知道差距和方向（情景模拟）；

第二部分    百分百责任——当问题出现向内思考

一、什么叫百分百责任？（一对一互动）

1、谁承担*的后果，谁承担*的责任。执行型人才**重要的特征是对自己负责任！

2、我们不能够改变环境,我们能够改变自己，我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!

二、如何做到百分百责任

1、100%责任不要评判；

2、100%责任不要解释；

3、100%责任不要借口；

4、100%责任直通结果

第三部份：角色转换——职业人的思维训练

一、职业化修炼：“八个两回事儿”

1、别人与自己是两回事

2、功劳与苦劳是两回事

3、批评与表扬是两回事

4、过去与现在是两回事

5、对人与对事是两回事

6、感情与原则是两回事

7、家与公司是两回事

8、社会与职场是两回事

二、职业化修炼的：职业化等式

对公司责任+对客户责任+对团队责任=对自己负责

第四部份：敬业精神——职业人的第二生命

一、第二生命

１、热爱生命，是人的天性。

２、职业生命，是我们的“第二生命”

３、像热爱自己生命一样，热爱自己的职业

二、你对生命负责了吗？

１、生命的意义清楚了吗？

２、你的一生规划好了吗？

３、你的生命质量提高了吗？

三、敬业精神是*精神

１、对职业无限的热爱；２、对公司的高度认同——圈内人思想；

３、对客户高度的责任；４、对创造价值持续的热情；

四、职业的快乐指数

１、生命需要快乐；２、快乐来自创造价值；３、价值取决心态与能力

第五部分：高效沟通——职业人的高情商沟通术

一、沟通的基础

1、为什么总是沟通无效？

2、沟通的角色；

3、沟通的四个误区；

4、如何说，别人才肯听？

5、如何听，别人才肯说？

二、上下级指令下达与反馈

1、下达指令和办法；

2、如何有效反馈；

三、沟通的常用技巧

1、讲故事；

2、作比喻；

3、措辞恰当；

4、重点重复法；

5、善用非语言沟通；

6、结构性思维；

7、增强沟通的幽默感。

第六部分   内外部客户价值——职业人的服务意识

1、 什么是客户？

2、 什么是客户价值？——客户价值是执行的动力与方向，战略上是优秀公司百年基业根本。

3、怎么做客户价值？——敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望；

4、客户价值的修炼——每天反省自己，我为客户做了什么？

5、内部客户价值——只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值；

成为真正优秀的人才，必须提升自身的市值，而提升市场的途径只有一个那就是创造客户价值的能力！

第七部分：情绪与压力管理

1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？

2、换个角度看情绪

情绪是生命中不可分割的部分

情绪*诚实可靠和正确

情绪从来不是问题

情绪是我们的能力

3、如何管理情绪？

处理本人情绪治标的方法：消除、淡化、运用、配合

处理本人情绪治本的方法：换框法、信念植入法、价值定位法。

处理他人情绪的方法：接受、分享、肯定和策划。

4、对情绪的进一步认识。

负面情绪的正面价值

钟摆效应

第八部分   法治观念——职业人的道德训练

一、法律是道德的底线

法律是职业道德的底线，从虚开发票到干私活；从以权谋私，到泄露商业机密；　职业化有法律的底线，职业化有道德的规范，没有对法律、制度、规则的敬畏，就会触犯职业化的底线。

二、公司职业道德规范（优秀公司范例）

三、讨论《普通员工**不职业化的十大行为》《领导**不职业化的十大行为》

四、讨论《职业化员工十戒》

第九部分   商务礼仪——职业人的气质训练

礼仪的含义及礼仪三要素

做一个富有仁爱之心的人

礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断：商务交往礼仪演练

声音的秘密，为你的谈吐加分

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范：引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意