电子邮件礼仪培训
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2023-01-13
电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。我认为，尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。
商务礼仪培训导读
电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。我认为，尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。礼仪培训讲师提出电子邮件的天龙八部，希望对您的职场工作有所助益。
商务礼仪培训课程介绍
商务礼仪培训内容
一、邮件标题
1、不要空标题
2、标题要简洁
3、标题要真实反映邮件的重要性
4、一封信一个主题，不可大杂烩
5、回复邮件时要注意更改标题
6、不要随便用紧急标示
7、标题千万不要出现错别字
示例：
标题的作用之一：点睛
标题作用之二：识别
二、称呼语与问候
1、恰当的称呼收件者，拿捏尺度
2、邮件开头**要有问候语。
称呼的重要作用：示例：老王和王老
三、正文
1、邮件正文要简明扼要，行文通畅；
2、要注意情境/语气；
3、、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、 a）之类的列表；
4、一次邮件交待完整信息；
5、合理提示重要信息。
6、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。
7、不要动不动使用“：)”之类的笑脸字符
8、尽可能避免拼写错误和错别字
9、语言的选择和汉字编码
示例：1、谁该发出邮件？
部门邮件是否应由部门主管/经理发出？
邮件沟通也需注意“越级”问题。
注意邮件沟通的语气
2、什么样的事情该发邮件？
四、附件
1、如果邮件带有附件，请在正文里面提示收件人查看附件；
2、附件文件应按有意义的名字命名，**能够概括附件的内容，方便收件人**后管理；
3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；
4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；
5、特殊格式文件，应注明打开方式，以免影响使用；
6、如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。
示例：附件的作用：
1、如果邮件附带说明，是否效果更好？
2、不要忘记给你的附件命名。
3、附件的格式也应注意（可修改模式、加密模式、PDF格式等）。
五、结尾签名
1、签名档信息不宜过多
2、可以设置多个签名档
3、签名字体规格
六、回复、转发技巧
1、 及时回复邮件
2、 进行针对性回复
3、 不要就同一问题多次答复讨论，不要盖高楼
4、 要区分答复和答复全部
5、 主动控制邮件的来往
6、 转发邮件要突出信息。
7、 转发邮件需要特别主要保密性
示例：
1、慎重全体回复；是否有必要？
2、避免骚扰邮件；告诉领导沟通结果
七、正确使用发送、抄送与密送
要正确区分收件人、抄送人与秘送人
示例：
1、电邮会议？
邮件需要考虑发送哪些人？邮件只发给相关人员。
2、慎重群发
群发邮件，正常应由部门经理主管代表部门发出，或授权人发出。
3、邮件接收人的顺序；（职位/部门排序）
八、**后一招：邮件书写顺序
1、先写邮件主题
2、再写邮件正文
3、检查附件
4、发送前核查
5、录入发件人
6、检查已发送邮箱
