工作礼仪培训

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的刚需，体现修养和素质，及人文尊重，同时也约束和促进了商务活动中的往来和交流。在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片。

1、能够掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川。

2、可以掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然。

3、能够提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

第 一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”

一、礼仪与中国

1. 礼仪的前世今生

2. 中国古代三礼和五礼

3. 礼仪与时俱进

案例：五礼和现代生活的关系和演变

二、商务礼仪新概念

三、商务精英魅力修炼

第二讲：商务礼仪之职业形象的塑造

一、打造自信有风采的商务形象

二、第 一印象的作用

1. 晕轮效应

2. 黄金定律

案例：一名成功的职业人士

案例：脏皮鞋定律

互动：无美颜自拍游戏

三、仪容

1. 面容的修饰

2. 头发的修饰

3. 身体的修饰

4. 妆容的修饰

案例：葱花的故事

四、仪表

1. 高端版着装TPO原则

2. 衣+人搭配原则

3. 衣+衣搭配原则

4. 高端男士、女士职业装风范

5. 领袖着装劲吹中国风

6. 中国古代服饰文化经典元素

7. 世界时装发展史与风格赏析

8. 画龙点睛，饰品与精英

9. 大美无疆，少即是多

案例：江阴八十一天

互动：汉服试穿和讲解

第三讲：商务礼仪之交往礼仪

一、会面礼仪

1. 称呼礼仪

2. 介绍礼仪

1）介绍自己

2）介绍他人

3）集体介绍

互动：分小组上台演示，前后对比演示

二、握手礼仪

1. 握手的要求

2. 握手的顺序

3. 握手的禁忌

案例：握手礼仪的时代演变，和世界各文化区域握手的不同展现形式

互动：握手练习，角色扮演

三、名片的使用

1. 交换名片的顺序

2. 片的索取

3. 名片的接受

4. 名片的收存

互动：现场练习

四、微信礼仪

1. 如何礼貌的拒绝加微信

2. 如何礼貌的加微信

3. 朋友圈的潜规则

4. 朋友圈塑造职业形象的原则和方式

案例：某女高管的朋友圈

第四讲：商务场合之接待礼仪

一、商务接待原则

二、贵宾引领礼仪

1. 行走引领

2. 走廊引领

3. 电梯引领

互动：学员和老师角色扮演

三、贵宾接待座次礼仪

1. 公务性会务座次

2. 商务谈判座次

案例：国家不同历史时期领导人重大会议座次图解

四、奉茶倒水礼仪

1. 倒水与持杯的方式

2. 放置水杯的位置

3. 如何正确与贵宾品茶

4. 茶文化浅析

5. 茶的泡与品

互动：茶具和茶器认知和接触

五、贵宾送别礼仪

第五讲：商务交往之电话礼仪

一、接电话前的准备

二、接听电话的基本礼仪

1. 热情的第 一声

2. 保持喜悦的心情

3. 声音清晰明确

4. 迅速准确的接听

5. 认真清楚的记录（5W1H）

6. 挂断前的礼貌

案例：共同解锁明星声音色彩

互动：声音色彩阅读练习

三、拨打电话的礼仪

1. 时间

2. 时长

3. 规范礼貌用语

互动：打电话情景剧