企业培训之商务礼仪

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”无礼，在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。

1、熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求。

2、了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重。

3、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合。

第 一讲：树立卓越的商务交往意识和心态

一、重新认识礼仪新概念

1. 什么是礼仪？

2. 礼仪的核心是什么？

3. 商务礼仪的作用及重要性

4. 商务人士的角色定位

二、商务礼仪优质服务的八大原则

1. 宽容原则

2. 敬人原则

3. 自律原则

4. 尊重原则

5. 适度原则

6. 真诚原则

7. 随俗原则

8. 平等原则

第二讲：金牌商务礼仪商务形象塑造——职场脱颖而出的你

一、首轮效应、55387定律

1. 形、气神—瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

二、如何提升商务人员亲和力——仪容礼仪

1. 仪容礼仪——金牌商务人士职业形象打造

1) 印象管理，亲和力妆容塑造

2) 面部妆容打造注意事项

3) 发式、发型、法色职业要求

4) 面部、手部、皮肤的护理

2. 金牌商务人士仪容禁忌及注意事项

1）香水使用技巧及禁忌

2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项

3）口腔、身体异味处理等注意事项

三、商务人士仪表形象规范——仪表礼仪

1. 商务男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度

1）着装TPO原则

2）三色原则

3）三一定律

4）衬衣的穿着要领

5）领带选择及搭配

6）服装配饰的金科玉律

7）皮鞋、袜子选择与搭配

8) 男士商务着装的禁忌

2. 商务女士的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采

1）着装TPO原则

2）职业套装款式与颜色

3）女性着装之裙装与裤装的较量

4）鞋、包色彩与款式的选择

5）丝袜与职业着装的极端搭配

6）丝巾选择与搭配

7）服装配饰原则、佩戴与禁忌

8) 日常着装及衣橱必备

9）商务女性着装禁忌

第三讲：商务人士仪态礼仪——恰到好处的举止

一、商务人士仪态礼仪——魅力无限

1. 面部目光礼仪

1）善用你的“目光”

2）把控目光的视线，三种注视部位及角度

3）交谈时的目光注视时间及技巧

4）友善和蔼目光练习法

2. 微笑的力量——人类蕞美语言

1) 微笑的好处

2) 微笑标准，真诚的语言

3) 实用微笑练习法

3. 洗耳恭听——商务人士的语音语调

1）口有敬语、秒口生花

2）语音语调、轻声细语不刺耳

3）吐字清晰、注意场合

4）练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等

二、商务人士的手势礼仪——赢在指尖的优雅

1. 指引手势礼仪

2. 请入座手势礼仪

3. 邀请手势礼仪

4. 清点人数手势礼仪

三、商务人士的仪态礼仪塑造

1. 字体语言的力量，冠军姿态

2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友

1) 女士的三种常用站姿及手位

2) 男士的三种常用站姿及手位

3) 身体复位站姿训练

4) 十一点站姿训练

3.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片

1）女士常用的五种坐姿

2）男士常用的三种坐姿

3）坐姿注意事项及禁忌

4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词

1）走姿的注意事项

2）出行顺序及位置

5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样

1）女士的两种蹲姿礼仪

2）男士的蹲姿礼仪及注意事项