商务礼仪及接待培训

当今社会，在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。

1、能够掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川。

2、可以掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然。

3、能够提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

第 一讲：树立卓越的商务交往意识和心态

一、重新认识礼仪新概念

互动礼仪：什么是礼仪？

1.现代礼仪的核心思考？

2.商务礼仪的作用及重要性

3.商务人士的角色定位

二、商务礼仪优质的八大原则

三、首轮效应、55387定律

1. 形、气神—瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

授课方式：案例+视频

四、自我认可的重要性

1.自我接纳的调查

2.什么是自我形象

3.自我形象如何形成

4.自我形象的错误依据

授课方式：自测表+案例

第二讲：职场女性自信的秘诀——从头开始

一、脸型识别

1.怎样准确检测自己的脸型?

2.鹅蛋形脸（标准）、梨形脸

3.菱形脸、方形脸

4.长形脸、 圆形脸

二、眉型和脸型修饰的秘诀

1. 认识不同的眉型

2. 不同脸型适合的眉型及修饰作用

3. 眉毛的画法技巧

三、发型和脸型修饰的关系

1.发型和脸型的关系?

2.怎样通 过发型修饰你的脸型?

3.怎么通 过发型去弥补头型的缺陷?

4.你必须规避的五个发型误区

四、领型和脸型修饰的秘密

1.长脸不能选择的几种领型?

2.短脸如何用领型拉长视觉?

3.“多边形”脸如何选择领型?

五、配饰和脸型的修饰的技巧

1. 首饰秘密与作用？

2. 如何选择一款合适的耳环、项链?

3. 如何巧用首饰画龙点睛?

六、妆容和气色、气场的技巧

1.五分钟速成妆容

2.粉底的选择

3.口红的选择

4.侧影的打法

七、男性容表注意事项

八、职场仪容禁忌及注意事项

1.香水使用技巧及禁忌

2.面部妆容打造注意事项

3.体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项

4.发式、发型、法色职业要求

5.面部、手部、皮肤的护理

6.口腔、身体异味处理等注意事项

第三讲：职场商务形象塑造——穿出您的品味与风采

一、职场女性着装细节及注意事项

1.着装TPO原则

2.职业套装款式与颜色

3.女性着装之裙装与裤装的较量

4.鞋、包色彩与款式的选择

5.丝袜与职业着装的极端搭配

6.丝巾选择与搭配

7.服装配饰原则、佩戴与禁忌

8.日常着装及衣橱必备

9.商务女性着装禁忌

二、男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度

1.着装TPO原则

2.三色原则

3.三一定律

4.衬衣的穿着要领

5.领带选择及搭配

6.服装配饰的金科玉律

7.皮鞋、袜子选择与搭配

8.男士着装的禁忌

第四讲：职场仪态礼仪——恰到好处的神态

一、美目盼兮——面部目光礼仪

1.善用你的“目光”

2.把控目光的视线，三种注视部位及角度

3.交谈时的目光注视时间及技巧

4.友善和蔼目光练习法

二、巧笑倩兮——面部微笑礼仪

1.微笑的好处

2.微笑标准，真诚的语言

3.实用微笑练习法

呈现方式：好事法