行政人员商务礼仪培训课程

在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。

1、商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？

2、在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

3、如何与不同性格的客户沟通达成共识？

第 一部分：用着装提升你的职场战斗力

个人品牌形象管理ＡＢＣ原则着装认知五层次用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？着装级差的妙用

案例分析：巧用色彩和着装去沟通如何“品衣识人”？如何让你的职场着装“穿的对”穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准“衣检”的重要性

工具一：ＴＰＯＲＭ模型

第二部分：用仪态提升你的职场竞争力

探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第 一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：客户拜访中四种距离的界定商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：你所不知的“握手大智慧”

商务名片的递送大学问商务引导礼仪——永远存在于蕞恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：商务拜访实操演练

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择

第三部分：商务接待礼仪

一、距离的奥秘

１、四种距离的界定（游戏引入）

２、四种距离的巧妙应用策略

二、客户交流的四大要求

三、迎接礼仪——掌握火候蕞关键

１、距离在迎接中的要求

２、做有温度的传递

四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

五、称谓礼仪

１、称谓中你容 易出的错

２、称谓礼仪的沟通应用

六、引导礼仪——永远存在于蕞恰当的位置

１、上下楼梯的引导方式

２、搭乘电梯的礼仪

３、标准手势

４、行进指引

教学方式：实操训练、讲授示范

第四部分：政务接待礼仪

一、做好充足的事前准备，确认确认，再确认

坚持规范化做法（规格不能多变）

提前做好必要的准备工作

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好，专心致志

（热情有度，有所为，有所不为）

注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

客人的引导礼仪

在走廊的引导：在左？在右？

进出会客室的引导：先进？后进？

上下楼梯的引导：在前？在后？

进出电梯的引导：后进？后出？

重要宾客的引导

三、会客室内的接待礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排：场景演练揭示排位原则

四、送客礼仪

容 易引起客人误会的送客行为

送客行为规范

五、鼓掌礼仪

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人

作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处