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员工沟通能力提升培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2022-07-19

导语概要

人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。

沟通技巧培训咨询

人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。

沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

中层管理者、各部门负责人、基层员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训课程内容

沟通决定成败

什么是沟通

沟通对人际影响

人生四象限

沟通不畅的表现与原因

沟通不畅的表现

小组讨论:总结汇总工作中沟通不畅不表现,进行归类并思考原因。

沟通不畅的根本原因

信息不同频缺乏意识:这事儿需要沟通吗?

自以为是:我们已经沟**了。

知识诅咒:他应该已经听懂了。

沟通视窗与隐私象限

有恐惧心理

恐惧的由来:生存、安全、利益、尊重

富足心态与匮乏心态

沟通的基本原理

沟通的逻辑因素

品德**,你个人的可信度

感情第二,理解他人的情感

理性第三,表达自己的想法

高效沟通的两个基础

尊重+情商

如何赢得尊重

高情商人士的五个能力

改善沟通的四个维度

望——情绪识别与控制

(1)沟通的三个平衡

情绪与信息的平衡

知彼与解己的平衡

尊重与合作的平衡

如何识别情绪

互动:情绪体验分析

情绪的确认与控制

情绪不明确确时如何引导确认

小孩买手机的真实需求

说出“不”背后的“是”

闻——移情性倾听

聆听的五个层次

一是充耳不闻

二是装模作样

三是选择性接收

四是聚精会神

五是移情聆听

互动:倾听能力自测与分享

如何做到移情聆听

移情的本质

移情中的三到:耳到、眼到、心到

移情倾听过程中的风险防范

问——引导性提问

提问的作用

确认需求

唤醒对方

引导性提问的价值

引导性十问法小组练习:如何引导提问

开放性提问与封闭式提问

互动游戏:猜数字

说——尊重式表达

尊重式表达四步曲

观察、感受、需要、请求

避免四种自传式回应

价值判断

追根究底

好为人师

自以为是

语言的艺术

视频:改变你的语言,改变你的世界

练习:说服领导换电脑

工作中的沟通技巧

1、对上沟通

对上沟通的情景

案例分析:小唐的困惑

如何克服畏惧心理

克服位差效应

心理图像演练

向上级请示汇报工作的方法

说结果

领导评价

一起分析原因

一起制定下一步方案

把握与上级沟通的时机

2、对下沟通

与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些

如何布置工作

沟通对员工执行力的影响

单向沟通与双向沟通

互动游戏:撕纸

布置工作的3C原则

如何指导工作

克服专家思维

十问法在工作中的应用

如何讲评工作

一分钟表扬的技巧

如何避免暴力沟通

批评的BIC法

如何传达思想

传达的三不原则

不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)

如何营造集体传达与个别沟通的氛围

3、平行沟通

平行沟通中的两种心态

工作中的匮乏心态

视频案例:助攻同样精彩

平行沟通的三种情况与四种结果:

退缩式(忍让式)

侵略式(霸权式)

积极式(和平式)

赢得同事支持的技巧

处理好同事关系的3C原则

沟通的三个目的与七级浮屠

维护长期协作关系的五多五少

4、会议沟通

开会的目的与常见现象

头脑风暴的力量

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