银行员工礼仪培训

一、礼之解读

1、礼和仪的区别

●案例：同样的问候标准

●提问：哪些是礼，哪些是仪

●礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容

2、行礼的含义

●礼与禮

●严肃的见证

●表达好意

3、懂礼之前先懂什么

●每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

●每个人都希望别人对自己有好意

●思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

二、礼之仪容

1、金融员工仪容仪表总则

●干净整洁

●化妆适度

2、仪容修饰——素颜VS化妆

●发部

●面部

●手部

3、金融员工职业装穿着要求

●男性员工穿着基本要求

●男性员工西装的着装规范

●男性员工配饰规范

●女性员工装穿着基本要求

●女性员工配饰规范

●金融行业职业装穿着禁忌

●金融行业穿着职业装建议

三、礼之仪态

1、金融员工站姿训练

●站立服务时不雅的站姿

●规范站姿训练

2、金融员工坐姿训练

●规范的入座

●三种规范坐姿

●坐姿禁忌

3、金融员工蹲姿训练

●规范的蹲姿

●蹲姿禁忌

4、金融员工走姿训练

●行走要求

●礼让走姿

●行走礼仪禁忌

5、金融员工手势训练

●递接物品动作要领

●引领手势动作要领

●不同手势的含义

6、金融员工电话礼仪训练

●办公室电话礼仪

●手机礼仪

●如何对待投诉电话

●如何打电话

7、金融员工见面礼仪训练

●致敬礼

●握手礼

●鞠躬礼

●拥抱礼

●其他见面礼仪

8、金融员工介绍礼仪

●自我介绍

●他人介绍

●被他人介绍

9、金融员工引宾礼仪

●行不中道

●及时关照与提醒

●采用正确体态

●不同场景的引宾

10、金融员工送别礼仪

●普通送别

●陪车送别

●礼尚往来

四、礼之情绪

1、金融员工表情训练

2、负面情绪是魔鬼

3、营造良好情绪

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