北京公务员行为礼仪培训

公务礼仪是公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

1.掌握公务员的核心礼仪能力

2.掌握重要接待工作中的礼仪原则

3.熟悉公务场合的礼仪规范

4.掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案

5.能够在不同礼仪场合展现公务风范

第一讲： 什么是礼仪

一、礼仪的本质是什么

二、公务员学礼仪的重要性

三、首因效应（黄金印象）的3.8秒

第二讲：公务员仪容仪表规范

一、公务员仪容规范

二、公务员仪表规范

（一）着装的基本原则

（二）男性公务员着装规范

（三）女性公务员着装规范

（四）首饰、配饰的使用规范

第三讲、公务员仪态规范

一、表情语运用

二、肢体语言规范

第四讲、公务交往礼仪

一、公务接待流程规范及要点

二、公务接待致意礼规范

三、公务接待引导手势语规范

四、公务介绍礼仪

五、握手礼仪

六、交往递接礼仪

七、乘车礼仪（自选）

八、拜访礼仪（自选）

第五讲、会务餐饮礼仪（自选）

一、组织与准备

二、会中服务

三、参会礼仪与会后工作

四、颁奖礼仪

五、餐桌礼仪

第六讲、公务员职场关系与沟通

一、高效沟通

二、与上级的沟通

一、与同事的沟通

二、与他人的沟通

第七讲、公务员电话礼仪（自选）

一、会微笑的声音：电话形象

二、接打听电话礼仪

三、手机的得体使用

第八讲：情景实操

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首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。