苏州公务员政务礼仪培训

随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

1.树立符合新形势需求的工作理念与态度

2.学习符合公务人员角色要求的形象建设方法

3.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）

4.全面提升职业素养及个人职业魅力

第一部分：公务礼仪是什么

●礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？

●公务礼仪是解决哪些问题的？

●建立公务员个人形象品牌

●为什么礼仪规范需要学习？

●公共修养与礼仪学习的基础

●公务礼仪的目标和价值

●公务形象礼仪

第二部分：公务接待礼仪

●公务接待礼仪的类别

●公务接待礼仪

●送客礼仪

●不让重要客人犯错误的礼仪原则

第三部分：公务会议礼仪

●出席会议者应该注意的四条礼仪

●组织者应注意的礼仪

●主持人礼仪

●常见会议程序与礼仪

第四部分：会见与会谈礼仪

●初次见面的礼仪

●电梯礼仪

●私人空间的礼仪

●领导与下属具备的礼仪

●员工与上级领导相处的礼仪

●同事相处的礼仪

●异性同事相处的礼仪

第五部分：公务沟通礼仪

●成为出色的交谈者

●交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧

●说服他人的礼仪

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首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。