北京职场礼仪培训课
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-11-17
商务礼仪培训导读中国作为WTO的一员,跟世界各国都有商务往来,各国的礼仪肯定是异彩纷呈,各不相同的;即使在我国境内,各地的风俗也不一样。如果不及时地了解,把握这些异国的礼仪准则,就会不可避免的在商场中
商务礼仪培训导读
中国作为WTO的一员,跟世界各国都有商务往来,各国的礼仪肯定是异彩纷呈,各不相同的;即使在我国境内,各地的风俗也不一样。如果不及时地了解,把握这些异国的礼仪准则,就会不可避免的在商场中落下“笑料”,甚至把到手的生意“砸了”。
所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用;意识到不注重礼仪的危机性,学礼、懂礼、守礼和用礼,来充实自己,完善形象,以改进人际关系,更好的实现自身在社会中的存在价值,使其真正成为一个成功文明的社会人。
商务礼仪培训目标
1、自我角色认知,服务这一无形产品认知,树立服务意识
2、了解礼仪的内涵、核心,让礼仪内化于心,让礼仪在服务中自然流露
3、了解什么样的服务人员是受客人青睐的,什么样的服务人员是令客人讨厌的
4、了解良好的职业形象对服务人士的重要性并掌握服务场合形象塑造
5、掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
6、了解沟通的四大工具,掌握文明服务用语
7、梳理、设计或优化服务流程,让工作流程更规范、周到
8、对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
9、内强个人素质,外塑企业形象,增加经营绩效
课程要素
商务礼仪培训课程大纲
第 一篇:礼仪---为服务加分
一、认识自我,认识服务
二、打造阳光心态,树立服务意识
三、服务人员为什么要格外重视礼仪
第二篇:“首轮效应”---职业形象塑造
一、职场仪容礼仪与化妆技巧
二、服务人员仪表礼仪:场合着装/职场着装
第三篇:您的举止会说话---仪态礼仪
一、亭亭玉立的服务站姿
二、步履轻盈的服务走姿
三、端庄大方的服务坐姿
四、大方得体的服务蹲姿
五、规范明确的服务手势
六、亲切优雅的行礼方式
第四篇:无声的交流语汇——表情礼仪
一、表情的魅力
二、打造亲切动人的微笑
第五篇:只要开口就能打动客户——沟通礼仪与技巧
一、沟通六步训练术
二、客户服务沟通技巧
三、规范明确的服务用语
四、受理客户投诉礼仪细节解析
第六篇:客户服务公关礼仪---您事业发展的助推器
一、通讯礼仪
二、商务会面六步曲
三、位次礼仪
第七篇:服务流程设计/优化---让工作更高效高质
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企业客户评价
回顾一天来的礼仪培训,满满的收获。经过学习和实践服务礼仪,悟到了杨澜老师说"形象永远走在能力前面",深刻体会到了形象对于女人来说是何等重要,正如李泉老师所讲"要让我们的形象配得上自己的能力!"的确如此,我会把培养中学到的点点滴滴融入到今后的工作和生活当中,不断蜕变,继而使自己的形象与能力并进,使工作中的种种不足得到更高更远的提升。
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诺达**介绍
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