北京高端人士礼仪培训

关注营销首先关注服务，是当今成功企业存在的蕞高价值。在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!

客户第 一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

1、自我角色认知，服务这一无形产品认知，树立服务意识

2、了解礼仪的内涵、核心，让礼仪内化于心，让礼仪在服务中自然流露

3、了解什么样的服务人员是受客人青睐的，什么样的服务人员是令客人讨厌的

4、了解良好的职业形象对服务人士的重要性并掌握服务场合形象塑造

5、掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

6、了解沟通的四大工具，掌握文明服务用语

7、梳理、设计或优化服务流程，让工作流程更规范、周到

8、对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

9、内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

第 一讲：商务礼仪是高情商交往的第 一步

1、现代商务礼仪思考

2、“礼者，敬人也”——礼仪的蕞高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

5、阶段性总结及承上启下

第二讲：形象永远走在实力前——商务形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2、个人品牌打造之色眼识人

3、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖

4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）你是客户心中的地摊货OR奢侈品

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

第三讲：高端商务的仪态素养——肢体语言密码

1、打造商务职场蕞顶尖的素养气质

2、交流中的肢体语言解析——经过肢体语言读懂人心

3、阶段性总结及承上启下

第四讲：行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

第五讲：商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

1、商务接待之中餐礼仪

2、商务接待之西餐礼仪

第六讲：商务洽谈之——商务呈现与客户沟通

1、沟通前目标确定

2、事前准备工作

3、商务汇报呈现礼仪：专业化的体现

4、洽谈中确认需求及态度

5、处理异议

6、达成协议与实施

7、根据企业实战进行小组现场模拟练习

第七讲：情商修炼秘籍——信念与情绪管理

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

2、情绪管理是高情商的关键

3、人际关系关系密码

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今天的礼仪培训，让我再一次认识到礼仪的重要性以及必要性。以前知道礼仪很重要，可能只会注重形而忽略内在，会在很多小的细节存在问题，今天李泉老师从小的细节全面的分析了礼仪，在当下，礼仪成为了一个公司，一个服务行业的生产力，成为了服务行业之间竞争的主要战场，可以说得礼仪者得利益，以小见大。我们平时也在很用心的学礼仪，用礼仪，今天李泉老师把礼仪给我们做了更详细的规范，接下来就是需要加强练习，进而用在平日，相信我们企业的品质又会提升一个台阶。

不仅如此，对于我个人的内在素质及外在形象也有很大的帮助，在我的生活上的礼仪方面也受到了很大的助理，之前对礼仪可能只是一知半解，现在明晰了很多，同样也谢谢李泉老师带来的礼仪培训，要给李泉老师今天的服务点赞！

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