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厦门客户关系管理课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-07-30

导语概要

在当今竞争激烈的商业世界中,客户关系管理的重要性不言而喻。有效的客户关系管理不仅能够提升客户满意度和忠诚度,更是企业持续发展的关键动力。

客户关系维护培训咨询

在当今竞争激烈的商业世界中,客户关系管理的重要性不言而喻。有效的客户关系管理不仅能够提升客户满意度和忠诚度,更是企业持续发展的关键动力。

我们的客户关系管理培训课程,就是为了帮助你掌握这一关键技能而精心设计。它可以让你提升客户管理的专业能力,在面对各种客户情况时从容应对;能够助力企业更好地留住客户,拓展市场份额。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

一、新经济的挑战与机会

1、中国式企业的管理模式

2、企业评估方式改变

3、我们的出路在哪里

二、客户关系体系策划

1、客户关系管理121核心

2、关注客户关系工作的原因

3、客户维护的基本点

三、全员客户意识培养

1、建立专业形象

2、养成专业态度

3、良好沟通技巧

四、制定优质客户服务标准

1、理解你提供的服务

2、确定优质服务标准内容

3、制定优质服务标准

五、贯彻和实施优质服务标准

1、培训支持系统

2、品质衡量系统

3、服务审核系统

六、客户投诉处理

1、正确处理投诉

2、处理投诉六步骤

3、客户投诉心态分析与应对

4、投诉处理技巧

定制企业培训方案
  • 大客户营销公关讲师-吴昊天

    吴昊天老师曾任远大空调公司营销副总裁,首安消防公司营销副总裁,海尔集团全国培训总监,PERA GLOBAL政府公关总监,大数据云超算中心总监,著有:《中国政商关系与政府公关》《国企大客户营销》《高层营销》等...

  • 销售管理培训导师-张鹏

    21年华为经历,具备丰富的销售业务及管理经验。多年一线销售经历,让其对运营商、政企大客户及商业市场的客户特点有深入的洞察和理解。具备完善的销售团队管理经验、合作伙伴拓展经验,能**构建并提升销售队伍的市场拓展能力、客户关系拓展与管理能力、赢单能力...

  • 营销管控讲师-蒿淼

    蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10 销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,曾管理超过500人互联网销售团队,15家分公司,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验...

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