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深圳销售礼仪培训机构

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2024-02-01

导语概要

接触客户**,走进客户心里就很难。销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后等有数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。

成交高于一切:赢得客户的信任,是销售成功的根本所在。

接触客户**,走进客户心里就很难。销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后等有数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。

细节决定成败!高效的销售礼仪实践技能,是销售精英与客户迅速建立合作关系的“催化剂”:

怎么打造一个值得客户信赖的完美形象?

怎么和客户互动,营造出亲和的沟通氛围?

如何迅速引起客户的注意力及兴趣,引发好感,激发行动?

如何提升谈判效率?赢得销售与服务的机会,为企业创造价值。

销售不光拼勤奋,更要拼技巧。本次课程从销售人员的现实困境入手,颠覆刻板认知、摆脱跑单误区、重塑销售服务思路、帮助销售人员突破收入阶梯。

销售服务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售大区经理、大客户经理、销售精英等从事营销工作的相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售服务礼仪培训内容

第 一部分:失礼——影响销售成果的最大敌人

一、服务营销一体化的重要意义

1. 什么是服务、什么是营销

2. 客户服务在企业价值链中的地位 

3. 客户销售中的礼仪思维

4. 服务为何滋生销售业绩

5. 营销服务产出结果的关键

二、销售礼仪是服务营销的基石

1. 礼仪增值论:重塑你的品牌与产品的价值

2. 个人形象与企业形象的99=0服务理论

3. 让客户产生信赖与好感的MOT服务关键时刻

三、提高客户满意度的六项基本

1. 客户接触面

2. 言语表达

3. 产品质量

4. 优质服务

5. 企业形象 

6. 客户关系 

第二部分:形象—建立高价值客户关系的敲门砖

一、客户眼中的你:首因效应7年影响力

1. 仪容篇:销售精英的仪容打造

2. 销售着装四等级:**型职场、传统型职场、创意型职场、专业型职场

二、销售精英的穿衣口诀:得体而不失身份

1. 销售场景坚决不能穿的衣服

2. 出门前“衣检”的习惯

3. 优化衣柜,内部控制

4. 只有穿得好,升得快

5. 大客户销售必备基础款

三、与客户品味对等的技巧:如何穿得对花的少显得贵

1. 销售精英的高品质单品

2. 减少装饰,降低出错几率

3. 颜色低调,质地优良

4. 个人气质和姿态加分

四、彰显销售素养:销售精英不同场合的穿衣之道

1. 去熟悉的客户公司拜访如何着装

2. 如初次见面等挑战性的场合如何着装

五、成为销售达人:销售精英个人形象与自我品牌的定位

1. 个人社交媒体形象定位

2. 人设及IP的打造

第三部分:交往——高效能销售员的秘密武器

一、销售拜访礼仪:改变自我,创造业绩螺旋式上升的好机会

1. 拜访要素:知己知彼是关键

2. 同频拜访密码:让客户成为拜访交流的主角

3. 握手礼仪:用你的手握出经济效益

4. 名片礼仪:让客户高看你的名片

5. 联络礼仪:善用微信及电话沟通提升业绩

6. 交往诚信礼仪:遵守承诺,不过分承诺

二、销售接待礼仪:追求成功,从掌控销售细节开始

1. 高规格接待:展现诚意

2. 低规格接待:提升信赖感

3. 销售礼仪的距离:亲和感练习

1. 引领互动礼仪:非语言技巧实用

2. 接待参观礼仪:给客户宾至如归的体验感

3. 客户间介绍礼仪:小细节换来大满意

4. 手势礼仪:递接物品及销售沟通常用手势礼仪规范

三、销售精英商务宴请礼仪:把握与合作伙伴联络情感的重要途径

1. 销售宴请规则宴请形式与参与人员

2. 中餐礼仪:位次礼仪是关键

3. 点菜礼仪:不同客户类型的不同点菜技巧实战

4. 餐具礼仪:用好吃相代表好修养

5. 致辞礼仪:如何调节气氛

6. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

7. 不得不了解的西餐礼仪文化知识

8. 常见的西餐宴请“犯规”案例

9. 商务馈赠礼仪:礼品选择与馈赠禁忌

10. 情境体验:餐桌礼仪实战

第四部分:情商——销售精英沟通表达礼仪

一、提升高情商的沟通技巧:用更少时间拿更多订单

1. 珍惜情感帐户:赢得好人缘

2. 同理心训练:真理瞬间理论体现修养的礼仪细节

3. 大客户销售中**的情感账户关系与最坏的情感账户关系

二、有效共情:以人为本的沟通密码

1. 客户心理冰山图:潜在需求与深层次需求

2. 遇到不同的观点,学会说“有启发”

3. 面对客户,如何说话更受欢迎

4. 会倾听才能赢得客户销售机会

5. 增加客户表达欲望的倾听要领

6. 倾听时增加好感的身体语言

7. 销售谈判与异议处理的技术

8. 销售精英的故事营销:如何构造画面感的语言

总结:课程整体复盘与答疑环节

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销售服务礼仪培训师推荐

  • 销售服务礼仪讲师

    李泉

    专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...

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    张扬

    ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...

  • 销售服务礼仪讲师

    王颖

    职场软实力培训导师,国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师,曾任:上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总,在培训中擅于运用案例分析、情景模拟、漫游挂图等训练手段...

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    7月12日 成都(线上同步)
  • 《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》

    9月25日 上海(线上同步)
  • 《礼赢商道-社交商务礼仪与职业形象塑造》

    10月18日 东莞(线上同步)

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