客户关系重构课程

来源：教育联展网编辑：李振发布时间：2024-01-31

导语概要

在变化了的商业环境中，如何能重构企业间的客户关系，是B2B行业面对的新挑战。新零售，新媒体，新智能等等一切新鲜事物的兴起，会怎样改变企业服务商的客户关系，拥抱变化还是保留初心，都会在关系重构的逻辑上变化。

互联网+的环境下，信息的传递变得越来越便利，很对依托人和人之间的关系变成了人和数字间的关系，客户的时间碎片化严重。在变化了的商业环境中，如何能重构企业间的客户关系，是B2B行业面对的新挑战。新零售，新媒体，新智能等等一切新鲜事物的兴起，会怎样改变企业服务商的客户关系，拥抱变化还是保留初心，都会在关系重构的逻辑上变化。

客户关系管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系管理培训内容

一、客户的变化

企业级客户的变化到底在哪

是客户变了还是我们变了

在碎片化的时间里客户喜欢何种服务

互联网的服务逻辑

二、重构客户关系的难点及重点

点线面体的立体服务方法

从单向到双向的变化

三、企业客户的粘性法则

去得多是否等于服务好？

从人群结构理解客户深度需求

源自IBM的“双心法则”

建立模块化的客户管理模型

定制企业培训方案

客户关系管理培训师推荐

陈元方

陈老师曾经用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问。早期从事生产制造型企业高层管理工作多年，其后投身咨询教育产业，主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作...
蒿淼

蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理，积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验。曾管理超过500人销售团队...
李大志

十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，积累了丰富的营销管理实战和理论...