东莞电话营销技巧培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-11-06
为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入?为什么同样的商品,同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样?因为:电话销售人员必须掌握销售话术和技巧!
电话销售培训导读
为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入?为什么同样的商品,同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样?因为:电话销售人员必须掌握销售话术和技巧!
如果你想要在电话销售领域脱颖而出,就必须不断完善自己的销售话术和技巧。只有这样,你才能够在同行之中独树一帜,实现销售之路的辉煌。销售的道路并不容易,但只要你拥有坚定的信心和不懈的努力,成功将与你无缘不辞而别。
走进销售的舞台,展示你的魅力,开启通往财富源泉的大门!
电话销售培训目标
●电话销售人员所必须的基础素质.
●电话销售技能训练
●电话销售步骤及技术分析
●客户风格分型与沟通要点
●在电话中处理异议
●电话成交的基本技术
●接听客户来电咨询的技巧
电话销售培训内容
第 一 步:售前准备——3W分析,提升电话销售成交率
一、3W分析——我是谁?他是谁?怎么办?
二、疫情期客户选择及购买6阶段心理分析
三、6步法解码“客户选择6层6步心理解码销售法”
第二步:接近客户——高效电话销售开场
一、电话销售开场破冰,如何应对客户“自我保护”的防火墙
二、高效电话销售开场法——建立“三好场”进入对方心理舒适区
1.说好话
2.做好事
3.好借口
课堂感悟:电话销售开场如何高效应用“三好破冰法”自我介绍和问候
课堂训练:电话销售开场的3个经典开局讨论
第三步:了解及开发客户需求——“循序渐进”引导客户行为转变(SPIN的怀柔对话术)
1.了解客户需求的提问问题设计
2.问表层——引导了解客户可能隐藏问题
3.找伤口——聚集到问题产生的核心伤口
4.撒把盐——扩大伤口的影响度
5.给方案——针对伤口给予的治疗解决方案
案例感悟:看视频,感悟高效SPIN提问术
课堂训练:如何设计SPIN提问【为企业量身打造】
第四步:介绍产品——一针见血言简意赅(产品方案设计)
1.产品特征优势利益分析设计
2.客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接
3.预防客户异议的方法技巧
4.产品的FABE解决方案呈现
课堂训练:如何在电话中设计好企业产品的FABE
第五步:有的放矢化解异议——降低意向客户的流失率
一、能说会道化解异议四步曲
1.“人无我有”转移法
2.“人有我特”转移法
3.“人特我异”转移法
4.优势掩盖迎合法
课堂训练:客户常见异议如何应对?
第六步:高效促单——谈判术提升促单技巧
一、五给促单成交法
1.获得客户承诺的技巧
2.先小后大成交法同意接触法
3.尝试使用法
4.假设成交法
5.给障碍成交法
二、电话营销高手的事后工作
1.每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表
2.异议库的整理
电话销售开场白
电话销售的开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去,反之会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。开场白的内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分,常用的开场白类型有相同背景法、缘故推荐法、自问自答法、老客户回访等方法。