青岛电话营销话术培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-10-07
电话销售培训导读在现代商业世界中,电话销售是一项至关重要的技能。然而,许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况?1.电话恐惧症?害怕客户拒绝,每次拨打电话都感到紧张与恐惧?您的话题和信
电话销售培训导读
在现代商业世界中,电话销售是一项至关重要的技能。然而,许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况?
1. 电话恐惧症?害怕客户拒绝,每次拨打电话都感到紧张与恐惧?您的话题和信心不够?
2. 背得滚瓜烂熟,但一拨通电话却忘词了?拿起电话却感到前言不搭后语?
3. 短短1分钟,客户就挂断电话?您不知道出了什么问题,无法与客户有效沟通?
4. 开场白不够吸引人,缺乏吸引力?您不懂如何引起顾客的兴趣?
5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下?电话营销前没做好功课?
6. 打电话却并不知道目标是什么,只是聊个没完没了,却达不到任何结果?
7. 不懂得灵活应变,对不同顾客不知道如何切入话题?只会机械地套用同一套话术?
8.声音刺耳?您的声音让人不愿听,只想立刻挂断电话?不知如何练就一副动听的好声音。
9. 跟进客户不会做,不知道该如何分类客户,怎么正确记录电话信息。
十分明显,专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次,不能忽视专业电话销售培训的重要性。
让我们一同呼唤激情,提升电话销售技能!只有真正的专 家才能成为赢家!
电话销售培训目标
●熟悉电话销售的流程、方法和技巧
●熟悉实战电话销售话术
●掌握赢得客户信任的方法
●掌握处理客户异议的方法
●掌握成交技巧
●了解客户心理及如何发掘需求
●学员通过思维和演练加深印象
●掌握电话礼仪要点
电话销售培训内容
第 一 步:电话技巧
1.打电话应该具备哪些正确的心态?
2.打电话的的目的有哪些?
3.打电话前应该做哪些准备?
4.电话开场白的要点及注意事项?
5.电话沟通中意向客户的判定?
6.放下电话后应该做什么?
7.电话约访见面的小技巧?
第二步:建立信赖
1.销售就是贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话。
2.“微笑”是**的赞美;微笑建立良好的第一印象。
3.“赞美”的6大要点(训练)
4.“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)
5.顾客模式分析,如何迅速让顾客喜欢上你?
6.专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。
7.“职业形象”建立信赖感
8.“顾客见证”建立信赖
9.真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。
第三步:发掘需求
1.销售成功的关键:找到顾客的问题,激发顾客的需求。
2.在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。
3.顾客的两种需求:直接需求隐性需求
4.一般销售员满足顾客直接需求;顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。
5.成为销售高手的特质:问!说不如听,听不如问,会问的是高手!
6.问问题三原则:如何问简单的问题?“yes”的问题?二选一的问题?
7.训练环节:教销售人员对顾客说“yes”的能力。
8.问问题的3大注意事项(核心中的核心重点中的重点)
9.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。
第四步:产品介绍(价值塑造)
1.产品介绍的FABE法则?
2.产品介绍的三大步骤
3.产品介绍—如何“说”?7种“说”的艺术。
4.激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动+演示”
5.产品介绍时需要辅助的工具
6.如何找到顾客的购买价值观?不同类型的顾客该如何说服其购买?
7.“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,如何进行点穴式介绍?
8.如何进行竞争对手分析?
9.销售之道:生客卖礼貌熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。
第五步:异议处理
1.面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?
2.顾客的抗拒类型有哪些?
3.处理顾客异议的原则:先处理心情,再处理事情。
4.处理异议的万能公式:确认+认同+陈述+反问
5.处理异议的5种方法?
6.处理异议及谈判的5大黄金法则?
7.处理顾客异议的常见话术?
8.顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)
9.顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)
10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。
第六步:快速成交
1.销售的终极目的是什么?
2.销售成交的关键是什么?
3.顾客成交之前,会有哪些信号表现?
3.成交时的13个注意事项?
4.成交时的魔力方法?
5.成交的3个时机?
6.成交的15种方法?
7.连环销售成交法(增加每一次消费的金额)
8.成交速度要快。服务是从成交后开始的。
电话销售过程中,客户提出的问题你不懂,该怎么办
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:一是实事求是,切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。
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