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巡店督导培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-09-23

导语概要

​您是否想成为零售业界**者?您是否希望在巡店督导领域中脱颖而出?今天,在我们令人期待的巡店督导培训中,您将开启通往卓越的道路!

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培训不仅仅是一次学习经验,更是实践精益求精的机会。我们将为您提供**完善的培训课程,涵盖了市场调研、销售技巧、员工管理等各个方面。通 过丰富的教学内容和互动式学习,我们将助力您成为一名全面发展的巡店督导。

门店管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深店员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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门店管理培训内容

第 一 部分 督导工作方法及终端诊断能力提升

第 一 节、督导的关键认知

一、巡店督导对“店”的认知:店以及连锁店、连锁店模式特点

二、从管理结果到管理过程

三、督导的角色认知(目的、意义、原则及定位)

讨论:门店对督导的期待有哪些?


第二节、有效督导流程

一、确定督导目的和计划

二、如何有效做店铺问题诊断(问题思维、业绩驱动要素...)

三、方案沟通改进、如何介绍我们的政策并有效说服

四、获得其承诺

五、不要只看结果(关注、检查、考核,推动过程管理)


第三节、巡店督导的诊断能力

一、督导的“问题意识”

二、大胆假设:宝贵的经验(经营常识)

三、小心求证:综合调研的方法(了解真实情况)

四、顾问式督导的工具箱(结构化思维):逻辑树、鱼刺图……


第四节、店铺数据分析

一、【检视-计划-执行】SPD周业务循环

小测试:零售是一道数学题

二、零售数学九大关键指标

1、一级KPI:目标达成率、人效、平效

2、二级KPI:同比、环比、占总比

3、三级KPI:连带率、售罄率、毛利(率)

三、数据呈现及分析:【单店零售报告】、【平效产出报告】、【商品SKU报告】


第五节、店铺业绩诊断

一、销售过程指标分析

1、客流量:客流量是立地经营的基础,品牌定位与商圈选择、门店位置及条件;

2、进店人数:位置、装修、厨窗/陈列、销售氛围、促销活动、增值服务;

3、接待率:店内布局与动线设计、迎宾技巧、体验服务成效;

4、成交率:需求把握精准、方案设计贴心、异议应对有效、临门一脚技巧;

5、客单价(连带率、平均物单价):商品结构、陈列、导购技能、连带技巧、例会强化、考核跟进;

6、重复购买:会员/价值客户维护、转介绍激励

二、门店可调动的资源:人、货、场、营

三、店铺业绩提升的【6*4】策略及工具


第六节、改进方案实施的沟通协调(直营&加盟)

一、创造性的多做沟通,我们会有更多的机会

二、加盟商沟通:品牌方与加盟商的关系定位、如何克服客户的不关心、获得客户的信任…

三、做个受欢迎的督导

1、研讨:如何塑造你的专家形象?

2、改进方案/销售政策的介绍与说服

3、完善/落实门店管理体系,推动过程管理

4、讨论:如何进行店铺现场教导

小组活动:督导门店管理(诊断)优秀案例分享


第二部分 零售团队管理提升

**节:团队管理三点突破

引子:管理即“管人”+“理事”

一、从业务型到管理型

1、从业务高手到管理能将角色转型

2、拿出精力来管人——不要当保姆!

案例:领导魅力的培养

二、从经验管理到科学管理

1、“四拍型”的管理者

2、什么是科学管理?(规范化、数据化、标准化)

3、管理以“问题/机会”为出发

4、关注过程,推动零售精细化管理(结果性考核、过程性管理)

5、加强事前、事中、事后控制

三、 打造业绩型团队

1、店铺是利润中心,销售是靠业绩活着的

思考:零售团队缺乏业绩意识,会有哪些表现?

2、业绩型的销售人员会做什么?(素描)

3、带领你的团队做业绩!


第二节:打造有战斗力的团队

1、研讨:高效团队的基本特征(有核心、有共同的目标、学习型、正能量...)

2、让团队共同经历一些挑战(目标),提升团队的凝聚力

3、思考:如何组织员工打一场漂亮的攻坚战?(冲业绩、大促、库存处理、PK...)

(1) 让她们充分重视

(2) 给他们信心

(3) 强化她们做这件事的意愿

(4) 教她们具体方法

4、营造良好的管理氛围(团队建设)

5、团队能力的粹取与复制

(1) 找到终端“卖手”VIP、激励她们

(2) 工具:粹取她们的业绩能力

(3) 复制卖手的业绩能力


第三节:激励你的团队

一、管理即沟通,营造良好的沟通氛围

1、沟通是一种态度,而非仅技巧

2、向下沟通技巧

2、要会为一线员工争取政策(向上沟通)

二、管理就是搅水

1、非物质激励下属的手段

2、因人而异的激励手段

(1) 人的需求是多样的(马斯洛需求层次理论)

(2) 如何了解下属的真实需求?

(3) 能力、意愿四象限(高能力低意愿、低能力高意愿…)

(4) 研讨:如何对待“老油条”的员工?如何对待年轻(00后)员工?如何对待“刺头”员工…

小组活动:督导团队管理优秀案例分享


定制企业培训方案
  • 零售终端店铺业绩提升导师-谢晗苑

    谢晗苑老师曾供职国内知名企业曼妮芬、富安娜、歌力思,相继担任过陈列、培训、VIP、销售部门的负责人,具有专业的陈列能力、培训能力、业绩带动能力及团队打造能力。对零售终端的经营管理、店铺形象、销售服务等方面有着独特的见解与专业的知识技能...

  • 终端零售门店导师-赵芸萱

    赵芸萱老师拥有12年零售终端销售管理实战经验,曾任:卡宾服饰 西北大区培训经理,安鼎贸易 销售运营管理,为多个知名零售企业、区域经理、店长等进行门店、货品、卖场管理,VIP管理与精准营销等方面了解深透...

  • 门店业绩提升训练讲师-张少卿

    中国电器连锁品牌国美电器近十年实战经历,历任采购经理、店长、分部总经理、集团培训师;中国集成电器高端品牌宝兰电器营销总监。有丰富的零售终端经营管理经验,将国美零售运营系统进行了很好的整理提炼,创建了门店业绩突破五大引擎系统...

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