连锁门店会员运营管理培训

新商业与消费升级的核心,不仅仅是更多的消费,而是**消费数据引导重复消费,让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密,从而引导整个商业生态的升级。

新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化?

为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少,生意额却比自己高?

为何自己发的朋友圈没有顾客看?

怎么做才能提高顾客邀约回店率?

APP后台数据一大堆,究竟这些数据代表什么意思?

本课程基于以上问题的解决,结合企业会员运营现状及会员现有福利设计,从引流开始一步一步引导店长**“店铺分析罗盘”工具掌握诊断店铺短板的方法。从结果反向推导,找到突破店铺困境的策略和方法,提升店长会员管理能力。利用短视频工具,为会员分级并贴好标签,基于品牌自身特征设计会员生命周期维护动作,根据会员复购周间运营体系开展PDCA管理循环。设计线上邀约电路图及各种场景应对的话术模板(微信、电话、卖场现场),提高顾客邀约回店率,提升顾客体验,实现业绩持续稳定增长。

导引:零售市场变化趋势解析

一、零售市场数据报告解读

1.主力人群消费力分析

2.新生代消费特征

3.超级消费者行为分析

4.贵价指数变化趋势

二、结论:社交新零售是大势所趋,会员运营非常重要

三、本次课程的培训目的与意义

**讲:会员数量蓄成计划-如何捞鱼?

一、会员运营驱动业绩达成

1.会员运营策略

2.会员招募的核心

3.会员开卡邀约技巧

二、新会员开发三步走策略

1.增量计划:关键动作&时间节点

2.客户档案建立:如何给顾客贴标签

3.精准人货对接:与顾客标签相匹配的货品分类

工具:“店铺分析罗盘”

练习:店铺会员招募流程:标准话术及抗拒处理话术的角色扮演

第二讲:会员质量提升计划--如何养鱼?

一、会员精准化维护机制

1.会员全生命周期精准维护

2.会员智能分组依据

3.不同分组会员的应对策略

二、90天内消费会员维护办法

1.售后服务:关键动作&时间节点

2.标准动作:信息模板&操作步骤

3.拉近距离:会员权益提醒

三、90天以上未回购顾客激活动作

1.周间验证:区域零售/督导+店长+店员的工作计划

2.定期盘点:分析BI报表,盘点会员数量

3.关键数据分析:**会员关键数据,制定会员运营策略

4.会员复购互动营销指导原则

工具:”会员全生命周期表””会员复购周间运营体系表”

练习:制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划

第三讲:会员情感升级计划—如何养大鱼?

一、会员情感升级与维护

1.痛点分析:从会员的视觉理解客户

2.止痛办法:价格+福利+服务

3.帮助VS骚扰:从会员标签→产品甄选

二、高价值会员的全生命周期维护

1.存钱动作:情感维护计划

2.取钱动作:衣橱管理方案

3.会员分类方法及管理策略

4.高价值会员的精细化管理与维护

三、短视频邀约顾客回店动作

1.主推产品学习:熟练掌握产品FAB

2.线上沟通技巧:线上沟通套路与话术模板

3.朋友圈种草:掌握朋友圈日常培育方法

工具:“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”

练习:线上沟通艺术:利用定制短视频**微信邀约顾客回店

第四讲:高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着?

一、VIP到店前准备

1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买”

2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板

3.准备工作清单:场合、产品、话术、指导

二、终端店铺卖货体系

1.人货对接搭配训练

2.三赞三问的亲和力训练

3.单单复盘PDCA

三、总结:

我们经营的不是产品,而是用户体验!

工具:YMW的连单搭配模型

练习:店铺实操训练:人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。