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烟草销售技巧培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2022-12-20

导语概要

随着卷烟销售网络建设不断深入,卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者,在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显,其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升烟草门店一线营业人员的服务能力、经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。

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随着卷烟销售网络建设不断深入,卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者,在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显,其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升烟草门店一线营业人员的服务能力、经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。

销售培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、销售总监、运营总监、培训总监、销售经理、区域经理等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售培训内容

第 一 讲:关注细节,赢在起点

一、好的开头,事半功倍

1、好的厅店氛围更有利于体验

2、选择你的开场白让客户停留

3、基于客户的需求进行体验

4、体验是为营销做铺垫

二、超出期望值,给予要比期待多

1、满足情感的需求

2、满足个性化的需求

3、参与感与互动性

4、带来快乐的感觉

案例:一次意料之外又情理之中的销售达成经历


第二讲:门店导购的销售技巧

一、卷烟营销的消费心理

1、常见的卷烟消费心理

2、卷烟消费行为

3、需要高度关注的三个市场消费行为

二、环环相扣,步步为赢

1、欢迎问候,客户识别

2、产品体验,适时推介

3、引起共鸣,临门一脚

4、促进成交,挖潜促收

5、客情维系,口碑宣传

三、了解周边的客户群体

1、服务特殊客户要用心

2、客户消费习惯记心头

3、适时促销须跟进

四、如何做好客户转介绍

1、客户为什么不愿转介绍

2、怎样才能让客户转介绍

3、如何把握转介绍的时机

五、消费者洞察的营销应用

1、客户要求≠客户需求

2、市场空白≠市场机会

3、市场机会≠市场行为

4、客户满意≠客户购买

解除尴尬:接近客户的技巧及5种话术

案例1:口是心非的用户……

案例2:潜在客户就在你身边

案例3:没有**的产品,只有**合适的产品


第三讲:服务增值=产品升值

一、影响服务品质因素分析

1、客户VS我们

2、被动VS主动

3、做了VS做好

4、份外VS份内

5、尊重事实VS尊重情感

6、薪甘情愿VS心甘情愿

7、客户满意VS客户感动

二、服务-销售-创新

1、以服务赢得客户心

2、客户带动客户是**的广告宣传

案例:真情无限换回报无数!


第四讲:课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答


定制企业培训方案
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    梁海恩老师有十年世界五百强企业全国销售管理实战经验,十年快消品营销管理及消费者研究的专业项目咨询、行业培训经验,曾任箭牌糖果全国高级组织发展经理、全国高级生意发展经理...

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