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厦门电话销售话术培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2022-09-13

导语概要

营销很大程度是语言的科学,营销的核心智慧就是营销话术。一个成功的销售员,他往往能口吐莲花,他们的语言就像是一双柔软的手,能抚摸到客户心灵蕞柔软的地方。毋庸置疑,每一件产品的销售,不仅需要品质做基础,更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。

厦门电话销售培训机构

现代销售中,电话销售是重要的销售渠道之一,但如何让客户接听你的电话,并且愿意听你讲话,促成交易却是很多电话销售人员头疼的问题。第 一次联系客户注意开场白,销售中开场白意味着敲开成交之门的钥匙。如果你的开场白不能吸引客户,那么客户可能会马上挂断你的电话。

电话销售提升技能的好处

1、掌握专业的电话沟通技能,从而提升自身的综合素质。

2、明确自身责任、素质要求和职业操守,掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。

3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。

电话销售培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

电话客户经理,电话营销人员、相关人员。

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课程特色

深入浅出,实用有效,清新自然,幽默风趣,感染力强。

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培训方式

头脑风暴,案例讲授,分组讨论,角色扮演,影音资料等方式。

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电话销售培训方案大纲

营销技巧一:电话营销高手的精神

案例:数钞票


营销技巧二: 如何让你与客户的关系升温训练

称呼的选择

话术的建立

关键词作用——触动神经


营销技巧三:电话邀约话术设计

1、我是谁?

2、我要跟客户谈什么?

3、我谈的事情对客户有什么好处?

4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

5、顾客为什么要来?

6、顾客为什么现在一定要来?

电话营销四:六种经典开场白

1、请求帮忙法

2、第三者介绍法

3、牛群效应法

4、激起兴趣法

5、巧借“东风”法

6、老客户回访

电话营销五:缔结技巧

1、假设成交法

2、假设解除抗拒法

3、反客为主法

4、打断连接法

5、提示引导法

6、心锚建立法

7、不确定缔结法

8、总结缔结法

9、富兰克林缔结法

10、延伸缔结法

11、强迫成交法

12、问题缔结法

13、客户转介绍法

电话营销六:言谈失败的八种原因

1、表情不清

2、未加糖衣

3、戳人痛处

4、露出轻浮

5、弄巧成拙

6、时机不当

7、未分对象

8、力度不够

电话营销七:异议处理技巧

排除客户疑义的几种成交法:

1、顾客说:我要考虑一下。1、询问法:2、假设法:3、直接法:

2、顾客说:太贵了。1、比较法:2、拆散法:3、平均法:

3、顾客说:市场不景气。1、讨好法:2、化小法:3、例证法:

4、顾客说:能不能便宜一些。1、得失法:2、底牌法:3、诚实法:

5、顾客说:别的地方更便宜。1、分析法:2、转向法:3、提醒法:

6、顾客讲:没有预算(没有钱)。1、前瞻法:2、攻心法

7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?1、投资法:2、反驳法:3、肯定法:

8、顾客讲:不,我不要……1、吹牛法:2、比心法:3、死磨法:

面对面顾问式销售篇

营销技巧一:沟通心态与技巧

1、倾听与顾客相像

   完美倾听6大要素

2、生理同步状态

a、文字    

b、语  言 调

c、肢体动作

3、情绪同步

4、语速语调同步

5、语言文字同步

6、肢体动作同步

营销技巧二:沟通误区与解决

1、“但是”与“同时也”

2、“我们”的运用

3、品质沟通五要素

n 目标

n 方法

n 利益

n 心态

n 风格

4、沟通中的基本礼仪标准

n 敲门与进门

n 座肢与座位

n 话术:开门见山要点

n 心态与沟通模式

n 离开与跟进

营销技巧三 :营销中主动权的掌握

1、 面对客户的挑战处理

2、 主动权的丧失如何破局

3、 营销中如何设局

4、 营销勾魂设计

5、 营销沟通中的挖掘需求模式

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