佛山电话销售人员培训内容

当今社会，做销售的一定离不开电话。

电话是我们和客户最为直接和高效的沟通方式，也是我们高效的主动接触目标客户的通道。

不管你是做那一个行业的销售，打电话是我们每一个销售人员必须掌握的技能。

1.树立积极的销售心态

2.掌握规范的电话销售流程

3.掌握电话销售中有效的客户沟通技巧

4.灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意

5.降低销售成本，提高销售业绩

上篇：电话销售人员的职业素质训练

第一讲：电话销售人员职业心态管理篇

一、电话销售人员压力管理的三大管理技能

1. 三管齐下有效管理压力

2. 建立你的个人压力管理组合

3. 调整自我心态的技巧

二、电话销售人员的自我激励

1. 了解电话销售人员工作状态的变化规律

2. 影响电话销售人员工作状态的“三只拦路虎”

3. 应对“三只拦路虎”的激励菜单

第二讲：电话销售人员的四力训练

1. 提问力

2. 倾听力

3. 引导力

4. 沟通力

下篇：金牌电话销售技能训练

第三讲：顾客购买6阶段心理分析

一、盲从期

1. 电话销售引起客户兴趣的开场白技巧

2. 询问判定客户资格的问题DTM法则

二、注意兴趣期

1. 判断意向客户的技巧

2. 确定公司的优势所在

3. 利用优势设计问题来“探询”

4. 引导客户对优势产生需求

三、欲望期

1. 推荐介绍的技巧：EFABC法则的应用

2. 保留一个产品的卖点以备用：利用询问确认客户的意见

四、犹豫冷静期

1. 电话销售中的沟通技巧及异议处理

2. 盯、防、守技术

3. 常见的五种拒绝方式及应对技巧

五、波动期

1. 成交信号的把握

2. 晕轮效应训练

六、成交期

1. 获得客户承诺的技巧

2. 先小后大成交法同意接触法

3. 尝试使用法

4. 假设成交法

第四讲：电话销售的6步流程训练

一、精心准备、**过关

1. 克服障碍接通电话的锦囊妙计6法

二、探询需求

1. 封闭式、开放式、探究式、镜子式询问

2. 四层漏斗提问法确定客户需求

三、卖点提炼、呈现利益

1. 有声有色电话展示产品利益技巧

2. FABE技巧

四、犹豫冷静期（异议应对）

1. 异议处理五法

五、成交及结束电话

1. 成交6法

六、工具：通话后的跟进工作

1. 短信、传真、电子邮件

2. 跟进信模板

3. “引人注目“的标题陈述

七、工具：电话营销高手的事后工作

1. 每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表

2. 异议库的整理

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