深圳电话销售话术技巧培训内容

电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用，它方便，快捷，经济，不仅节省了大量时间，提高了工作的效率，同时还节约了销售的成本！

但电话销售是一种技能，并不是每个人都可以运用得很好，只有经过专业的训练才能成为电话营销高手，更好的为公司和自己服务，赚取更多的业绩和利润！如何才能提高电话营销的成功率？如何才能成为电话营销的高手呢？这就需要学习系统的电话销售培训课程。

1.了解电话前所需准备，为成交保驾护航。明白什么是不良行为，确保成交的达成。

2.绕过前台、秘书等找到关键人。提升与关键人有效沟通、激发兴趣的能力。

3.建立客户信任并保持良好的通话氛围。发掘客户的需求并有效的描述产品价值。

4.处理客户常见异议并实现客户成交。

第一部分：做好正确的行业认知

一、认识电销

1、什么是电销？

2、电销发展的历史

3、电销的特点与优势

4、电销与面对面销售对比

5、电销面临的竞争与挑战

6、电销未来发展的前景

二、认识销售

1、认清三大主体

2、理清三大关系

3、正确理解销与售

4、正确理解买与卖

三、故事中的启示

第二部分：做好正确的自我认知

一、故事中的启示

二、电销成功成功的四大要素

1、专业的知识

2、正确的态度

3、熟练的技巧

4、良好的习惯

三、电销人员的基本条件

1、认同行业、认同产品

2、口齿清晰、音质优美

3、热情大方、亲和力强

4、有同理心、有责任心

5、理解客户、宽容客户

6、吃苦耐劳、坚持不懈

四、优秀电销人员应具备的条件

五、电销人员需要提升的几项能力

1、语言表达能力

2、认真倾听能力

六、电话销售礼仪

第三部分：专业的电销流程

一、电销的案例解析

二、电销的基本流程

1、开场

2、询问

3、说服

4、达成共识

三、电话销售前的准备与规划

1、心理准备

2、资料准备

四、有经验与无经验的电销人员的区别

1、目标不同

2、方式不同

3、结果不同

第四部分：专业的电销技巧

一、与客户建立融洽关系的重点

二、不同性格的客户的处理方式

1、孔雀型

2、老鹰型

3、猫头鹰型

4、鸽子型

三、成功电话销售的三个阶段

1、引发兴趣

2、建立信任

3、达成合作

四、成功电话销售的4C技巧

1、迷惑客户（Confuse）

2、唤醒客户（Clear）

3、安抚客户（Comfort）

4、签约客户（Contract）

五、电销成功的四大要素

1、大数法则

2、机会成本

3、速度价值

4、良好心态

六、电话销售的事后工作

1、数量统计

2、分析总结

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