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长沙大客户服务技巧培训课

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-01-22

导语概要

大客户销售技巧提升培训导读随着全业务运营的发展,互联网的冲击,营销回归人的本质,中国的企业都面临互联网思维的转型,从客户、网络、竞争手段逐步同质化,使得竞争越来越激烈,大客户和个人大客户作为收入的主要

大客户销售培训课程图

大客户销售技巧提升培训导读

随着全业务运营的发展,互联网的冲击,营销回归人的本质,中国的企业都面临互联网思维的转型,从客户、网络、竞争手段逐步同质化,使得竞争越来越激烈,大客户和个人大客户作为收入的主要来源,也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。


在新形势下如何抢占市场先机,大客户的重要性不言而喻,对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑,提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析,进而挖掘信息,满足客户需求,因此营销经理服务营销能力亟待提升的。

大客户销售技巧培训目标

1、树立大客户销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。

2、塑造大客户销售人员的职业形象,提升客户信赖感。

3、掌握大客户销售中必备的礼仪规范,并提高销售人员的职业素养。

4、提高企业产品和服务在大客户中的满意度和忠诚度。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

大客户销售人员、项目销售人员、销售经理、大客户经理

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

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大客户销售培训课程大纲

第 一章:全业务,全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位

一、新形势下集团客户战略的解读

1.“综合信息服务提供商”解读

2.非常“非常3+1”全业务的概念与内涵

3.全业务竞争下服务营销模式的转型

4.营销背后的逻辑


第二章:客户拜访

一、客户拜访的五个关键触点

1.七秒定律——如何建立良好的第一印象

2.沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要

3.客户潜意识的五种心理需求分析

4.有效开场白的设计

5.赢得客户好感的四个诀窍

6.良好的印象和建立印象一样重要


二、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节

1.客户拜访之前期准备:电话拜访

2.客户拜访之拜访中要点:信息获取与客户获取

3.现场客户拜访的情景模拟


第三章:双赢谈判

一、客户沟通的基本方法及双赢谈判的技巧

1.客户沟通的要点及注意事项

2.客户沟通的基本原则及技巧

3.双赢沟通的核心——探寻利益的结合点

4.利用营销心理学的专业沟通技巧

5.双赢沟通的原则、焦点以及思维方式

6.双赢沟通的策略制定

7.客户心理学【金字塔原理】

8.客户心理学【进门槛效应】

9.客户心理学【有效的疑义处理】


第四章:卓越客户经理——客户关系维护

一、客户关系维系与客户保有策略及方法

1.高价值集团及个人大客户分类保有方式建议

2.客户信息定期收集与分析

3.高价值及个人大客户特色服务

4.经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)

5.大客户的“营销防御战”策略模型


第五章:客户关怀“吉祥三宝”

一、客户维系之“一宝”:礼物赠送

二、客户维系之“二宝”:关键客户联谊活动

三、客户维系之“三宝”:高价值客户个性化有效服务

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  • 长沙大客户服务技巧培训课
    长沙大客户服务技巧培训课

    李健霖-实战销售技巧专家

    实战销售技巧与营销管理专家;PTT国际职业训练协会认证培训师;耶格系统销售成功八步企业传承者;大客户关系拓展与管理倡导者;深圳培训师联合会常务理事兼营销组组长。拥有多年一线大客户销售实战经验,六年中高层销售管理经验,八年职业讲师经验。

  • 长沙大客户服务技巧培训课
    长沙大客户服务技巧培训课

    包贤宗-大客户实战销售专家

    工业品实战销售专家、大客户实战销售专家、关键客户关系管理实战教练;曾任国内蕞大合资制药企业——西安杨森省区总经理;曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监;曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理;拥有19年工业品大客户实战营销与管理经历。

  • 长沙大客户服务技巧培训课

    周末-大客户管理专家

    中国药科大学中药学学士;中国人民大学管理学硕士在读;AACTP 国际注册培训师;国家心理咨询师二级培训;10年TOP500外资企业销售管理经验;曾先后加入诺华制药、辉瑞制药、国药集团、诺和诺德等内外资药企,负责医药销售、销售管理、顾问、培训等工作;专注医药销售培训。热门课程∶竞争性销售、大客户管理、区域管理、结构化演讲、PPT制作。

  • 李江-大客户销售管理专家

    工科硕士,在华为、联想等知名公司有18+年管理与销售工作经验。完整参与华为数通产品线国际化发展的全部历程,管理华为数据通讯产品全球销售业务包括欧洲、拉美、亚太、俄罗斯、日本等国家地区,年销售额约5亿美金,国际销售团队240+人。

企业客户评价

李江老师的课程系统全面、重点突出,既有理论讲解,又有案例分析,不仅使学员们学习到了华为先进的管理理念,还让学员们快速掌握了华为大客户营销的精髓,更开拓了视野、提升了管理水平。

课程特色

The course characteristic
The course characteristic
  • 《大客户赢销王道——实战技巧与策略》

    线上录播课程价:499元/人

  • 《关键客户关系管理与深度营销》

    线上录播课程价:399元/人

  • 《大客户成交的八维营销实战修炼》

    线上录播课程价:299元/人

  • 《高维度——大客户关系管理》

    线上录播课程价:299元/人

  • 《大客户销售技巧》

    线上录播课程价:399元/人

  • 《大客户关系与进攻策略》

    线上录播课程价:399元/人

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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