长沙大客户服务技巧培训课
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-01-22
大客户销售技巧提升培训导读随着全业务运营的发展,互联网的冲击,营销回归人的本质,中国的企业都面临互联网思维的转型,从客户、网络、竞争手段逐步同质化,使得竞争越来越激烈,大客户和个人大客户作为收入的主要
大客户销售技巧提升培训导读
随着全业务运营的发展,互联网的冲击,营销回归人的本质,中国的企业都面临互联网思维的转型,从客户、网络、竞争手段逐步同质化,使得竞争越来越激烈,大客户和个人大客户作为收入的主要来源,也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。
在新形势下如何抢占市场先机,大客户的重要性不言而喻,对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑,提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析,进而挖掘信息,满足客户需求,因此营销经理服务营销能力亟待提升的。
大客户销售技巧培训目标
1、树立大客户销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。
2、塑造大客户销售人员的职业形象,提升客户信赖感。
3、掌握大客户销售中必备的礼仪规范,并提高销售人员的职业素养。
4、提高企业产品和服务在大客户中的满意度和忠诚度。
课程要素
大客户销售培训课程大纲
第 一章:全业务,全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位
一、新形势下集团客户战略的解读
1.“综合信息服务提供商”解读
2.非常“非常3+1”全业务的概念与内涵
3.全业务竞争下服务营销模式的转型
4.营销背后的逻辑
第二章:客户拜访
一、客户拜访的五个关键触点
1.七秒定律——如何建立良好的第一印象
2.沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要
3.客户潜意识的五种心理需求分析
4.有效开场白的设计
5.赢得客户好感的四个诀窍
6.良好的印象和建立印象一样重要
二、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节
1.客户拜访之前期准备:电话拜访
2.客户拜访之拜访中要点:信息获取与客户获取
3.现场客户拜访的情景模拟
第三章:双赢谈判
一、客户沟通的基本方法及双赢谈判的技巧
1.客户沟通的要点及注意事项
2.客户沟通的基本原则及技巧
3.双赢沟通的核心——探寻利益的结合点
4.利用营销心理学的专业沟通技巧
5.双赢沟通的原则、焦点以及思维方式
6.双赢沟通的策略制定
7.客户心理学【金字塔原理】
8.客户心理学【进门槛效应】
9.客户心理学【有效的疑义处理】
第四章:卓越客户经理——客户关系维护
一、客户关系维系与客户保有策略及方法
1.高价值集团及个人大客户分类保有方式建议
2.客户信息定期收集与分析
3.高价值及个人大客户特色服务
4.经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)
5.大客户的“营销防御战”策略模型
第五章:客户关怀“吉祥三宝”
一、客户维系之“一宝”:礼物赠送
二、客户维系之“二宝”:关键客户联谊活动
三、客户维系之“三宝”:高价值客户个性化有效服务
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企业客户评价
李江老师的课程系统全面、重点突出,既有理论讲解,又有案例分析,不仅使学员们学习到了华为先进的管理理念,还让学员们快速掌握了华为大客户营销的精髓,更开拓了视野、提升了管理水平。
课程特色
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诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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