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卓越绩效模式培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-09-02

导语概要

卓越绩效模式(Performance Excellence Model,简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称,产生于20世纪下半叶,进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力,以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。

绩效管理培训咨询

卓越绩效模式(Performance Excellence Model,简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称,产生于20世纪下半叶,进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力,以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”,作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南,得到了越来越广泛的关注和应用。

卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发,除了关注企业运作的过程,更注重企业的经营结果;除了关注顾客满意,更注重相关方(股东、员工、顾客、供方、社会)的满意;除了关注战术的运用,更注重战略的制定和相应的部署;除了关注企业当前的水平,更注重与优秀、标杆企业的对比,从而关注企业发展的趋势;关注员工和企业的学习,从而为企业的改进和创新提供更多的机会。

绩效管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

人力资源总监、经理、主管、绩效管理负责人及各非人力资源部门负责人。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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绩效管理培训内容

第 一讲:卓越绩效模式产生和发展

一、绩效管理变革管理

影片学习:大秦帝国之商鞅变法

二、质量管理和经营管理

深刻理解质量的内涵

质量工作开展的模式

传统质量标准的不足

小组讨论:如何理解企业的整体经营绩效?

三、卓越绩效模式概述

认识卓越绩效模式

卓越绩效模式和管理成熟度

卓越绩效模式框架

卓越绩效评价准则国家标准

卓越绩效模式的由来

国外对卓越绩效模式的看法

国内获奖企业看卓越绩效

实施卓越绩效模式的好处

小组讨论:我们绩效管理存在的挑战和问题?


第二讲:认识卓越绩效模式管理之道

远见卓识的领导

战略导向

顾客驱动

社会责任

以人为本

合作共赢

重视过程与关注结果

学习、改进与创新

系统管理


第三讲:卓越绩效评价准则标准要求

组织概述

组织描述

组织的环境

组织的关系

组织面临的挑战

竞争环境

战略挑战

绩效改进系统

领导力发展体系

组织的领导

高层领导的作用

组织的治理

组织绩效的评审

社会责任

公共责任

道德行为

公益支持

案例分析:诺和诺德公司的社会责任

战略规划系统

战略制定

战略部署

战略规划的制定与部署

绩效预测

案例分析:西南航空公司的蓝海战略

案例分析:CFLD地产公司的战略

顾客市场管理体系

顾客和市场的了解

顾客关系与顾客满意

顾客关系的建立

顾客满意的测量

案例分析:宝洁公司的4P营销策略

案例分析:荷兰皇家航空的客户关系管理(CRM)

资源管理体系

人力资源

工作系统

员工的学习和发展

员工的权益与满意程度

员工的能力

财务资源

基础设施

信息

技术

相关方关系

案例分析:GE的领导力发展体系

案例分析:辉瑞公司的领导力发展体系

运营管理体系

价值创造过程

价值创造过程的识别

价值创造过程要求的确定

价值创造过程的设计

价值创造过程的实施

价值创造过程的改进

支持过程

支持过程的识别与要求

支持过程的设计

支持过程的实施与改进

案例分析:沃尔玛的“灾难管理”

测量、分析与改进

测量与分析

绩效测量

绩效分析

信息和知识的管理

数据和信息获取

组织的知识管理

改进

改进的管理

改进方法的应用

案例分析:大数据驱动联合利华供应链

经营结果

顾客与市场的结果

以顾客为中心的结果

产品和服务结果

市场结果

财务结果

资源结果

人力资源结果

其他资源结果

过程有效性结果

组织的治理和社会责任结果

案例分析:股权激励的几种方式

附录:*波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》(2017-2018版)


第四讲:卓越企业如何评价PEM及申奖流程

一、卓越绩效评价系统

走向成熟的过程

评分系统的基本逻辑

过程评分矩阵

结果评分矩阵

自我评估

卓越绩效评价流程

二、申奖流程及注意事项

申奖通用流程

自评报告编写

后续工作深入开展思路


第五讲 导入绩效模式的思路和方法

项目调研

调研准备

调研评价

调研成果

项目规划

卓越绩效模式的基本思想

卓越绩效模式的基本框架

卓越绩效模式的建立路径

项目筹备

项目实施

整体规划,发布实施

PEM七大模块

项目变革管理

课程总结和评估

根据客户培训需求进行进一步的优化


定制企业培训方案

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