OPPO导购销售技巧培训机构

家具营业员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，就是使产品销售出去，另一方面又要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。俗话说：“买的没有卖的精”，作为营业员要提供优良的销售服务，就一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售技巧。

1、塑造成为优秀导购的必备的职业心态；

2、基于对消费者心理的探寻，学习优秀导购的关键的顾客业务技能；

3、掌握金牌导购员必备的销售技巧；

4、掌握金牌导购员的职业素养；

5、掌握金牌导购员的客户服务意识。

第 一部分：导购员的素质与素养

第 一章：导购员应扮演好五大角色

一、形象代言人（做好形象代言人的三个关键）

二、推销员（导购员不忙时要做的五件事）

三、咨询顾问（五个了解一个掌握）

四、教练（四步法教会客户如何使用产品）

五、心理学专家（了解顾客的消费心理及消费特征）

1.钓鱼前要知道鱼爱吃什么

2.顾客购买过程中的七个心理阶段分析

3.不同类型顾客的消费特征

第二章：导购员应树立的五大职业意识

一、顾客意识（服务好外部客户前先服务好内部客户）

二、服务意识

1.待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么？

2.服务顾客的的五项基本要求

3.影响服务品质的三个因素

三、信誉意识

四、合作意识

五、同理心意识（快速与顾客建立亲和力的六大策略）

第二部分：店铺销售实战技巧

第三章：迎接顾客的技巧

1.迎接顾客的六大注意事项

2.迎接顾客的四个阶段及技巧

1)“迎”的五个方式

2)“跟”的五个注意点

3)“连”的五个信号

4)“开”的五个技巧

3.九种不同类型顾客的沟通技巧

4.快速与顾客建立亲和力的四个策略

5.实践情景演练：

1)顾客在我们店里左看看、右看看，走得不紧不慢，但是好像对什么都不感兴趣，也没有明确的目标，你问他，他爱理不理的。 导购员应该怎么办？

2)顾客说：我自已先看看，需要我再叫你。导购员应该怎么说。

第四章：探询顾客需求背后的需求

一、导购员不应扮演的三种角色

二、需求的冰山理论

三、探询顾客需求的三个环节

四、实践情景演练

第五章：有效的产品推荐——呈现商品的价值

1.推荐产品时应考虑的三个方面

2.产品推荐的准则

3.影响产品推荐效果的三要素

4.FABE产品推荐法

5.BFEB右脑构图产品推荐法

6.创造相关独特的客户体验

7.实践情景演练：

第六章：妥善处理顾客异议

1.处理顾客异议的三大原则

2.顾客异议的七种表现

3.处理顾客异议的四种策略

4.处理顾客异议的2E2C流程

5.实践情景演练“价格问题

第七章：临门一脚—达成交易

1.成交三原则

2.催单时机

3.快速成交的十大技巧

4.实践情景演练：

第八章：送别客户

1.常见的错误销售行为

2.送别客户需做的三件事

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