成都销售话术培训课程

销售服务对象主要分为个人、企业两种类型。两类客户虽然采购原因、目的各不相同，但对于销售人员都存在一定的不信任感，生怕吃亏上当。究其原因还是对销售行业的不太了解，或者说对销售人员存在一定的误解。本课程针对上述问题，从客户心理活动逐步展开。首先要打破客户不相信的心态，快速与客户建立起信任关系。观察客户的一言一行分析客户的行为举止，了解客户是哪一种类型，用客户感觉舒服的态度深入发掘客户真实需求。在了解客户真实目的的前提下提供有效方案帮助客户解决问题。同时确保实现公司的目标。

●掌握客户购买的6大心理周期分析法及性格分析法

●掌握销售拜访客户开场的吸引力法则

●掌握开发客户需求的3步4法

●掌握“有声有色有图画，有理有据有逻辑”四动刺激客户需求的4大方法

●熟练运用“正话反说及反话正说”技巧，有效化解顾客异议

●掌握销售后期成交落锤的4大时机及4大方法，快速成交

模块一： 快速建立良好的信任关系

•微笑是**的赞美；微笑是建立良好第一印象的钥匙

•展现自己的专业形象

•巧妙的向客户展现自己的能力

•营造舒适的洽谈氛围

•认同客户的对采购的情感故事

•真诚的关心客户，站在客户的角度考虑问题

模块二：准确发掘客户需求是销售工作的前提

•销售成功的关键：找到客户的问题，激发顾客的需求

•在没有激发起客户的需求之前，你提的方案毫无价值

•了解客户方和我方关心的所有需求

•客户的两种需求：直接需求  心理需求

•普通销售满足客户直接需求；高手满足客户心理需求。

•成为高手的特质：问！说不如听，听不如问，会问的是高手

•聆听获得的信息，并对客户提出的各种心理反馈进行小结；

模块三：借助客户行为分析，主动迎合客户

•客户心理分析决定销售当是否顺利进行

•了解客户几种主要表现

•做事风格自我测试

•针对不同风格的客户，组织我们的应对方案

模块四： 影响销售成败的关键：有效沟通

•了解销售沟通的内容、时机和目的

•区别沟通过程中客户的立场、利益与需求

•针对客户关心的利益，提出我们的方案

•如何在沟通中有效处理异议

•知晓异议的根源；疑虑加误解

•主动了解客户的顾虑，化解客户的异议；

•掌握处理异议的步骤和方式：LSCPA模型

模块五：提升服务意识，提高客户满意度

•提升客户服务标准

•了解什么是客户满意

•成交不是销售工作的结束，而是服务开始

•对服务的正确认识有哪些？

•什么样的服务让客户满意？什么样的服务让客户感动？

•做好客户服务的四个流程？

•客户服务的注意事项及原则

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为期2天的培训让我对销售工作有了很深刻的认识与感悟，并且与来自五湖四海志同道合的同志们建立起了友谊的桥梁，深切感受到销售是一个充满了无限可能的职业，感受到了销售这个职业的激情，也点燃了我为了未来奋斗的动力。我们同在路上，不忘初心，继续前行。我们都是销售人。