【客户服务价值提升的意义】

对制造型企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，影响客户对服务的体验，也阻碍客户忠诚度的提升。

本课程专门针对在制造业企业中从事B2B大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置，旨在全面提升制造型企业服务团队在服务理论水平和实操技能，提升服务质量与客户的服务体验，进而有效提升客户的满意度与忠诚度，并在客户满意的同时提升销量，把后续的服务产品再次卖给客户。上海大客户销售管理培训

【本次培训目的有是什么?】

1.降低“灰色营销”依赖，掌握大订单营销的核心竞争力——标准项目化;

2.掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具;

3.提升大单营销中的过程管理和控制客户能力;

4.掌握项目阶段中所需销售技能，全面提升营销能力;

5.帮助企业搭建项目化营销意识，形成核心竞争力;

【授课形式】

启发式讲授 、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看视频、性格测验等多种生动的培训方式，最终达到最 佳的授课效果。

【课程特色】

针对性强。本课程为B2B行业量身定制，培训师具有十五年B2B行业的营销管理和咨询经验，培训紧密贴合行业特质，针对性强。

实战性强。课程以大量的实战案例展开讨论，结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法，很多实战的技巧和策略拿过来就可以用，实战性强。

系统性强。课程体系严谨，结构清晰，理论与实战相得益彰，使学员能够系统化的掌握营销战略规划的理论框架，并能结合工作中的实际情况加以灵活运用。

【课程大纲】

第 一单元 服务的基本概念

第二单元 正确理解服务职业

第三单元 客户满意度与期望值管理

第四单元 差异化的服务策略设计

第五单元 客户投诉处理技能：LSPCAS

【课程工具】

【工具】客户满意度差距分析表

【工具】客户服务质量评价工具-满意度调查表

【工具】服务蓝图工具

【工具】客户服务策略自检表

更多课程详细内容可咨询客服>>>电话沟通：18898361497 微信：yezi20150820 叶老师

诺达**课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：胡浩

澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问

胡浩个人简介

胡浩，原华为市场部经理;中企知识集团董事;广东省电信培训中心签约讲师、首席顾问;澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问;国家首届注册管理咨询师、商战名家高级讲师会员、中国培训网高级讲师会员、广东培训网高级讲师会员;胡浩老师曾在华为、溢达等企业市场部任职，后进入国内外知名管理咨询机构历任项目总监、高级合伙人等职位，现为颢博(中国)管理咨询有限公司总经理、中企知识集团董事。

胡浩培训课程

[内训课]新任高管的三项管理技能修炼

[内训课]消费者行为与营销策略

[内训课]项目型大订单销售技能训练

[内训课]企业项目化管理培训

[内训课]企业绩效管理实务

[内训课]品牌塑造与量化评估技能

【企业客户对老师反馈】

1，胡老师教学认真，课堂效率高，授课内容详细，我们员工大部分都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整节课学下来有收获、欣喜，两天培训下来，我们员工的销售水平也有不少提高。

2，胡老师授课的方式非常适合我们，他根据课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际相结合，通过例题使知识更条理化。

3，老师讲课重点突出，授课条理清晰，认真负责，严谨，耐心，资料丰富，涉及资料十分广泛。课堂气氛很好，总是能把授课资料和社会实际结合起来，授课资料通俗易懂。

【诺达**合作流程】

【诺达**联系方式】

更多课程详细内容可咨询客服>>>电话沟通：18898361497 微信：yezi20150820 叶老师

上一篇：上海大客户营销培训 下一篇：上海目标管理培训班