【客户服务价值提升的意义】

对制造型企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，影响客户对服务的体验，也阻碍客户忠诚度的提升。

本课程专门针对在制造业企业中从事B2B大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置，旨在全面提升制造型企业服务团队在服务理论水平和实操技能，提升服务质量与客户的服务体验，进而有效提升客户的满意度与忠诚度，并在客户满意的同时提升销量，把后续的服务产品再次卖给客户。大客户关系营销培训哪家好？

【大客户营销培训之后的收益?】

通过培训，学员能够把握制造业服务的本质，建立基于客户满意和客户忠诚导向的系统化服务营销思维模式。

通过培训，学员能够理解服务人员的角色定位和素质要求，熟练运用服务蓝图工具、服务五大差距分析、客户满意度度量工具、客户投诉处理LSPCAS工具、期望值管理工具设计服务策略，提升服务人员处理客户投诉的能力及服务网点开发与运营管理能力，以及通过服务让客户进入新的采购循环的能力。

【课程方式】

封闭式内部培训

【课程对象】

客户销售团队

【课程时间】

两天(15小时)

【课程大纲】

一、大客户顾问式销售实战策略之一——信息收集

二、大客户顾问式销售实战策略之二——客户公关

三、大客户顾问式销售实战策略之三——需求分析

四、大客户顾问式销售实战策略之四——竞争策略

五、大客户顾问式销售实战策略之五——价格谈判

六、大客户顾问式销售实战策略之六——服务满意

更多课程详细内容可咨询客服>>>电话沟通：18898361497 微信：yezi20150820 叶老师

诺达**课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：胡浩

澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问

胡浩个人简介

胡浩，原华为市场部经理;中企知识集团董事;广东省电信培训中心签约讲师、首席顾问;澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问;国家首届注册管理咨询师、商战名家高级讲师会员、中国培训网高级讲师会员、广东培训网高级讲师会员;胡浩老师曾在华为、溢达等企业市场部任职，后进入国内外知名管理咨询机构历任项目总监、高级合伙人等职位，现为颢博(中国)管理咨询有限公司总经理、中企知识集团董事。

胡浩培训课程

[内训课]新任高管的三项管理技能修炼

[内训课]消费者行为与营销策略

[内训课]项目型大订单销售技能训练

[内训课]企业项目化管理培训

[内训课]企业绩效管理实务

[内训课]品牌塑造与量化评估技能

【企业客户对老师反馈】

1，胡老师教学认真，课堂效率高，授课内容详细，我们员工大部分都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整节课学下来有收获、欣喜，两天培训下来，我们员工的销售水平也有不少提高。

2，胡老师授课的方式非常适合我们，他根据课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际相结合，通过例题使知识更条理化。

3，老师讲课重点突出，授课条理清晰，认真负责，严谨，耐心，资料丰富，涉及资料十分广泛。课堂气氛很好，总是能把授课资料和社会实际结合起来，授课资料通俗易懂。

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