2018年互联网金融与社区银行-互联网金融影响

部分机构在社区银行的发展上投入了大量的精力与资源。不过，在这些银行积极探索的同时，业内对这种发展模式的质疑也一直不绝于耳。特别的，有些人认为，在用户习惯正发生根本性变革，对银行物理网点的依赖明显降低的背景下，大规模的物理网点扩张和下沉无异于逆潮流而动。在长期内，这种战略不仅耗资巨大，更可能会将银行导引向错误的方向。

随着银行业移动化步伐的加快，移动化的银行体验式营销也随之出现。所谓体验营销，是指站在与银行消费者的感觉、感情、思维、行动以及相关联五个维度出发，重新规划、设计产品的营销方式。这也就是要求银行在服务客户的时候，需要从客户的切身感受出发，使得银行的客户在办理银行金融服务全过程中得到愉悦的体验。银行的社区化结合上移动化的步伐，将给客户带来传统银行所无法带来的全新体验。将传统银行的服务往前推，更加易于贴近客户，从而使得银行所由“被动”变“主动”，主动挖掘客户，以客户的切身需求为中心来设计和交付产品

从银行的角度来说，新的营销模式简化了业务流程，全电子化的流程设计极大地方便了银行客户经理的外出营销，将营销变成是随时随地的事，摆脱了地域限制和约束，提升了工作效率。同时，也使银行的客户经理在拜访客户时能够更好地进行金融产品的展示，提供一对一的个性化金融上门服务，提升银行金融服务水平。而银行则能更加方便地采集到客户新情况，更加主动地了解市场的**新动态和需求，为银行下一阶段的战略规划提供有力的数据支持和保障。

结合了银行社区网点布局的科学性，银行的网点建设则更加趋于智能化、自助式。社区银行的网点建设将更加的智能化和人性化。从目前国内的银行网点设计来看，多数是划分为自助区、体验区和人工咨询区。社区银行一般面积在50～150平方米，因此其本身定位就是以客户自助为主的一个银行网点。

随着银行业务量的不断增长，单纯地依靠人工来处理业务显然已经无法满足市场的需要。近年来，银行相继提出了“去柜台化”的想法，并且有很多银行都在这方面进行了许多的尝试。有一组某银行针对该行的内部支行网点结构进行的调查数据，发现在该银行的2670多个交易场景里面，有大约80%的业务量集中在了不到20%的业务场景上；有约90%的业务办理集中在个人零售业务场景上；而有10%的业务因办理时间较长，从而影响了厅堂的排队情况。这组数据的分析，会发现银行“去柜台化”的一个**有效的手段就是增加社区网点的自助设备

社区网点更加倾向于大众化的自助式服务，一改银行往昔的那种高高在上、高端大气的态度，使得社区银行更加智能化，也更加人性化，一方面满足了银行客户绝大多数的需求，为银行提供24小时的全天候服务提供了可能；另一方面，自助机具压缩了柜面银行员工的数量，大幅度降低银行的经营成本。