危机公关危机应变培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对，而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足，又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。
无论是从企业公关危机造成的负面影响，还是公关危机的多个突出特点，亦或是危机公关为企业保驾护航的作用和助益，都体现出了危机公关对企业或者个人的重要性。在很多实力不足、品牌处于萌芽阶段的初创公司中，公关更是打响第 一枪的重要手段，融资、合作、推广，这都是公关需要做的，对于危机的防范和处理也是重要的保障。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一讲：WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？
一、突发事件与危机事件的差别
二、危机的6个特性
1. 常态性
2. 突发性
3. 破坏性
4. 急迫性
5. 资源短缺性
6. 舆论关注性
三、危机的7种成因
1. 内部原因引起的危机
1）运营管理不善导致的危机
案例：不换床单的五星级酒店/
2. 信息监管不善导致的危机
案例：奔驰公司“达赖喇嘛名言”事件/万豪酒店邮件门/丽江古城官方微博事件
1）营销管理不善导致的危机
案例：北京三里屯洲际酒店事件/XX银行因违规营销被罚/肯德基优惠券事件
2）人资管理不善导致的危机
案例：万达茂酒店总经理跳楼事件/百度总裁陆奇离职/富士康跳楼/携程亲子园虐童门
3. 外部原因引发的危机
1）行业原因导致的危机
案例：香蕉有毒事件/毒奶粉事件/八项规定导致酒店业经营萎缩
2）政治原因导致的危机
案例：中日关系营销日本车销售/因奥运火炬法国被阻，家乐福遭到中国市场抵制/中美贸易战各受影响的行业
3）环境原因导致的危机
案例：地震、海啸、核泄漏；BP石油泄漏导致海洋污染
4）谣言导致的危机
案例：用抹布擦水杯的连锁酒店/奔驰公司定速巡航失灵
练习1：《风险监测与预警分析三步法》
假设你是某酒店的部门负责人，请分析本酒店存在哪些危机隐患？
练习2：根据练习1的结果制定本酒店的危机分级标准。
第二讲：WEB互联网让危机的影响“变本加厉”
一、互联网让危机的影响“变本加厉”
1. 传播速度更快
案例：美联航殴打乘客事件
2. 影响范围更广
案例：Fac e book泄密门事件
3. 影响更为深远
案例：携程亲子园虐童事件
二、互联网时代的危机传播特点
1. 言论高度自由，人人都是媒体
2. 传播只靠热点，真实不需要考虑
3. 网民的数量越来越大
4. 传统媒体助力新媒体传播
讨论：对组织经营的影响？
第三讲：WHO 哪些关联方会关注和影响危机的发展？
一、“公关”，认清一个组织的9大利益关联方
1. 什么是“公关”？
2. 一个组织的内部利益关联方
1）员工
2）投资人/总部
3. 一个组织的外部利益关联方
1）合作伙伴/兄弟单位
2）受害方和家属
3）群众/意见领袖
4）媒体
5）专业人士——律师、专家等
6）行业协会
7）监管部门
二、怎样确立危机的核心管理部门？
案例：在中国，为什么管理者总是危机的**发声人？
1. 谁应该来做**“发言人”？
2. 发言人的团队设计
3. 公关部门的角色与职责
4. **领导人的角色与职责
三、杜绝“猪队友”——怎样搭建给力的危机管理团队？
1. 内部各部门的角色
2. 专业人士团队
3. 第三方专业机构
4. 专业公关公司
案例：Fac e book的危机应对团队
练习3：如果你是和颐酒店，请整理本次危机的应对团队，包括内部、外部成员，明确分工。