新零售运营视频学习

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

“新零售”是什么？

2016年10月小米创始人雷军：新零售就是更高效率的零售。我们要从线上回到线下，但不是原路返回，而是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。

2016年10月阿里创始人马云：未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。

2017年02月阿里CEO张勇：这个世界上本来不存在新零售，新零售是靠人创造出来的，今天我们正在走这条路的过程当中。给任何深入浅出定性的描述都是不完整的，最终都要靠实践不断地去探索。

2017年03月阿里研究院：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，从单一零售转向多元零售形态，从“商品+服务”转向“商品+服务+内容+其他”。

2017年07月京东创始人刘强东：第四次零售革命下，基础设施变得可塑化、智能化、协同化，实现成本、效率和体验的升级。零售将变成“无界”和“精准”两个关键词，零售将变成“以客户为中心”和“人人市场”。

2017年09月商务部：新零售是以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售。

学术界：“新零售”是指未来电子商务平台将会消失，线上线下和物流结合在一起，产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”。线上是指云平台，线下是指零售门店或制造商，强物流将库存降到最低，减少囤货量，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。面对新零售的运营模式转变，企业应该如何转型？如何做好门店新零售运营管理？企赢培训为你推荐以下专业的培训课程：

1、掌握零售服务业的系统分析架构；

2、深刻理解零售服务业营销系统构建；

3、深刻掌握零售服务业新零售的操作技巧；

4、深刻掌握零售服务业营销计划的制定和实施技巧。

第 一部分：提升核心竞争力的零售银行网点转型

1、目前银行网点现状分析

2、银行网点转型的四大核心点

3、以客户为中心的网点转型设计模型

4、国内不同银行网点转型现状

5、农商行的重新定位

第二部分：零售银行网点转型中现场环境管理

1、银行网点功能区的合理划分的依据

2、银行网点硬件环境的客户zui佳体验设计

3、让“不动”的硬件自己卖产品

4、银行网点分区的案例分析

5、现场环境管理要点分享

第三部分：零售银行转型下的网点服务新模式

1、银行网点转型服务的四大核心点

2、以客户为中心的银行服务设计模型

3、国内不同银行服务体验转型分享

4、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

5、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素

6、网点客户预期管理流程梳理

7、客户投诉处理的原则及技巧

第四部分：服务营销4.0下的网点营销技能培训

1、转型下的银行网点营销新模式

2、转型银行网点中联动营销训练

3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则

5、银行网点之理财经理营销话术技巧

第五部分：零售银行网点转型中的营销新模式

1、营销转型模式创新之圈子营销

2、营销转型模式创新之平台营销

3、营销转型模式创新之沙龙营销

4、营销转型模式创新之商盟营销

5、营销转型模式创新之新媒体营销

6、网点转型成败的核心基础——支行长

第六部分：银行转型中员工的四大核心技能

1、核心技能之换位思考提升

2、核心技能之倾听能力提升

3、核心技能之说的技巧能力提升

4、核心技能之提问的能力提升

第七部分：银行转型之管理升级

1、良好团队的三大核心要素

2、团队建设的两大方法

3、良好团队氛围的持续营造

4、银行执行力打造的三大核心技巧

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