淘宝新零售线上学习

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

在银行已从增量竞争转入存量搏弈，互联网金融与大数据时代来临的新时期，零售转型已成为银行系统的高频词汇，银行零售业务转型应何去何从？如何打造零售业务的核心竞争力？科技如何赋能零售？产品渠道客户如何融合？这些问题的设计与执行成为零售转型成败的关键。

本课程将从零售转型的自上而下推动、自下而上反馈，包含零售业务竞争态势分析，零售客户流程设计、零售团队管理等多层面内容，结合大量实践案例进行融合分析。

1、了解新零售的定义、核心、发展趋势

2、通过多案例分析了解企业向新零售业态转型的七大考验

3、掌握如何实现线上线下企业会员倍增

4、掌握线上线下客流互相转化的双向流量方式

5、了解品牌顾客管理体系如何建立

6、掌握如何在企业内部进行新零售推广的营销步骤和氛围营造

第 一讲：新零售大揭秘

一、新零售的发展态势

1.线下危机——你的顾客正如退潮般的转移？

2.不可逆转的顾客购物习惯

3.从消费者数据变化看购物新趋势

4.新零售业态下实体店该何去何从

二、零售业的昨天今天与明天

1.从史看今

2.传统零售VS新零售

三、新零售对门店的七大考验

1.技术考验：新零售三项必备技术

2.配货考验：如何进行配货与调整

3.仓储考验：如何突破zui后一公里

4.制度考验：线上线下如何不打架

5.生产考验：到底由谁来决定生产

6.利润考验：你真正保证利润了吗？

7.员工考验：销售？客服？躺着赚钱？

第二讲：VIP会员流量从哪来

一、线下获客引流的方式

1.传统思路做活动获客模式

2.异业VIP资源共享

3.线下引流线上复购

二、线上获客引流的方式

1.公众号引流

2.让朋友圈引流

3.让货品本身引流

4.后台系统引流

三、线上线下流量转化

1.牺牲门店增加线上流量的错误引流方式

2.把线下流失的顾客转化为线上购买的四种情况

第三讲：数据化VIP顾客管理体系建立

一、什么是数据化VIP顾客管理

1.VIP顾客管理的数据分析维度解析

2.获取并打通线上线下VIP顾客信息

3.VIP顾客体系必备——顾客画像

二、不同级别VIP顾客制度的设立与管理方式

1.VIP顾客权益与升降级制度设立

2.从战略上入手实现VIP顾客新增、激活与复购

3.运用积分提升VIP顾客粘度

第四讲：线上精准营销

一、找对渠道线上销售

1.线上高流量平台巨头选择

2.新时代下的视频营销工具分析

二、搞定线上销售的四步曲

步骤一：吸粉

1.吸粉的四种方式

2.加粉后如何精准辨认所有顾客？

3.zui全顾客信息备注

步骤二：互动

1.为什么要与顾客进行线上触达互动

2.精准分类VIP顾客进行线上触达互动

3.管理者落实线上销售的三大步骤十二项工作

步骤三：推款

1.让顾客愿意线上买单四步骤——加、画、访、维

2.让顾客买单的一句话

步骤四：售后

1.为什么要做线上售后

2.做好zui容易被忽略的线上售后

三、营造企业内部氛围

1.交流指导全流程

2.即时激励有方法

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