上海智能新零售培训

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

在银行已从增量竞争转入存量搏弈，互联网金融与大数据时代来临的新时期，零售转型已成为银行系统的高频词汇，银行零售业务转型应何去何从？如何打造零售业务的核心竞争力？科技如何赋能零售？产品渠道客户如何融合？这些问题的设计与执行成为零售转型成败的关键。

本课程将从零售转型的自上而下推动、自下而上反馈，包含零售业务竞争态势分析，零售客户流程设计、零售团队管理等多层面内容，结合大量实践案例进行融合分析。

1、开展看世界：正在失效的边界，回不去的低端，传统企业正遭遇前所未有的挑战与危机；新零售催生新思维，新战国时代来临——互联网思维重构商业基因。

2、基因与模式：系列呈现互联网思维下传统企业互联网化的4大商业模式-免费模式-明星模式-平台模式-工具社群模式，经过典型案例的分析与深度思考，帮助企业建立多维产品思考，开展非对称性竞争。

3、法则与基因：破解新零售时代4大商业底层法则；从方法论的角度，进行新零售体系的框架设计——消费人群定位、消费需求锁定、产品结构设计、增值服务建设、虚拟人格绘制、价值主张表达、价值交换空间设计

4、营销与手段：从方法论的角度，全面解析传统企业利用鱼塘理论构建消费者流量池塘，开展“流量导入-流量沉淀-流量变现”私域营销的方法与工具——私域七战定天下，构建传统企业全渠道矩阵式营销体系，助力品牌建设与业绩倍增

第 一部分：提升核心竞争力的零售银行网点转型

1、目前银行网点现状分析

2、银行网点转型的四大核心点

3、以客户为中心的网点转型设计模型

4、国内不同银行网点转型现状

5、农商行的重新定位

第二部分：零售银行网点转型中现场环境管理

1、银行网点功能区的合理划分的依据

2、银行网点硬件环境的客户zui佳体验设计

3、让“不动”的硬件自己卖产品

4、银行网点分区的案例分析

5、现场环境管理要点分享

第三部分：零售银行转型下的网点服务新模式

1、银行网点转型服务的四大核心点

2、以客户为中心的银行服务设计模型

3、国内不同银行服务体验转型分享

4、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

5、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素

6、网点客户预期管理流程梳理

7、客户投诉处理的原则及技巧

第四部分：服务营销4.0下的网点营销技能培训

1、转型下的银行网点营销新模式

2、转型银行网点中联动营销训练

3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则

5、银行网点之理财经理营销话术技巧

第五部分：零售银行网点转型中的营销新模式

1、营销转型模式创新之圈子营销

2、营销转型模式创新之平台营销

3、营销转型模式创新之沙龙营销

4、营销转型模式创新之商盟营销

5、营销转型模式创新之新媒体营销

6、网点转型成败的核心基础——支行长

第六部分：银行转型中员工的四大核心技能

1、核心技能之换位思考提升

2、核心技能之倾听能力提升

3、核心技能之说的技巧能力提升

4、核心技能之提问的能力提升

第七部分：银行转型之管理升级

1、良好团队的三大核心要素

2、团队建设的两大方法

3、良好团队氛围的持续营造

4、银行执行力打造的三大核心技巧

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