东莞企业风险与危机管理培训课

近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，蕞大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为公共关系而忧心？

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

诺达**帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

1、了解人的决策行为背后的知识形成；

2、规避经验主义和群体性思维；

3、认知决策没有蕞好的决策只有满意的决策；

4、高效率决策的标准及实现高效决定的方法；

5、丰富的电影案例及实际案例支持理论观点。

第 一讲：危机传播的现状

危机和危机传播

危机事件处理的五个步骤

公共舆论

迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二讲：危机传播理论

辩解理论

形象修复理论

决策理论

扩散理论

卓越理论

格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

马拉和卓越理论

费恩一班克斯和卓越理论

第三讲：危机预警策略

新闻媒体

内部员工

顾客／消费者

诺德斯特姆公司的顾客政策

第四讲：危机传播策略

同新闻媒体交流

同律师的沟通

同内部人员的交流

同外部公众的交流

同大众直接交流

两微一抖案例解析

第五讲：社会化媒体和危机传播

美国西南航空公司

可口可乐公司

美国捷蓝航空公司

加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

政府机构与花生黄油危机

法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）

弗吉尼亚理工大学枪击事件

两微一抖案例解析

结合客户行业定制案例库

分组演练：社会化媒体信息的撰写

第六讲：谣言和网络危机

口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客

谣言的本质

谣言从何而起

谣言的类型

谣言是如何传播的

监测谣言并预防其传播

应对谣言举措

社会化媒体谣言

与在线谣言的斗争

迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争

迷你案例：香蕉杀手谣言

公司如何预防流氓网站

在遭遇攻击性网站后公司该做什么

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

更多课程详情请点击咨询专属客服

此次培训邀请危机公关资深讲师石慧老师进行授课。培训中，石老师首先结合集团公司实际，进行了透彻分析。接着带领大家全方位地解读何为危机，并经过讲练结合的方式让大家充分领悟危机的成因与处理要领。蕞后石老师利用几个热点话题，指引大家掌握舆情管理与危机处理的正确方法。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。