东莞沟通力培训学校

成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。

一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但蕞根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。

员工盲目服从领导、毫无主见怎么办？下属干活儿时不注重细节怎么管？执行不到位，问题在于管理者还是员工？怎样设计工作目标才能提高执行力？如何提升全员执行力？

1、掌握沟通的概念和几种基本形式；

2、理解心智化沟通对组织的重要性；

3、运用心智化沟通三步法，进行心智化的内隐分析及外显表达；

4、运用心智化沟通法，针对性提高组织中上行、下行、平行沟通能力；

5、经过世界咖啡工作坊，探索组织实际沟通问题，分享解决方案。

第 一讲：绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1.达成共识

2.改善行为

3.提升绩效

二、职场沟通之法

1.以自己为中心？

2.以对方为中心

三、职场沟通情景

1.向上沟通

2.平行沟通

3.向下沟通

4.与客户沟通

第二讲：与上级的高效沟通

一、向上沟通的心法

1.与上司沟通的原则

2.上司的期望

3.如何处理与上司的意见对立

二、向上沟通的技巧

1.金字塔汇报法

2.架构金字塔

第三讲：与同事的高效沟通

一、平行沟通的心法

1．囚徒困境

2.多助者得道：利他本质可以利己

3.情感账户

4.平行沟通的原则

5.平行沟通的态度

二、平行沟通的技法

1.先解决心情，再解决事情

2.体恤式沟通

第四讲：与下属的高效沟通

一、向下沟通的心法

1.言行一致、以身作则

2.没人愿意被改变

二、向下沟通的技法

1.引导式发布

2.欲擒故纵式说服

3.目标营销四要素：情、理、害、利

4.布置任务四步骤

第五讲：与客户的高效沟通

一、与客户沟通的心法

1.客户到底是谁？

2.有效时刻定义

3.与客户沟通的态度

二、与客户沟通的技法

1.60秒快速建立亲和技巧

2.麦肯锡电梯演讲

3.FAB——>BAF

第六讲：体验践行应用

一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代

1.分组与场地：10组，岛屿式排布

2.帝国时代活动体验

3.小组讨论复盘

4.总结提升

二、知彼解己、统合综效——智慧运输

1.分组与场地

2.运输活动体验

3.小组讨论复盘

4．总结提升

三、承上启下、顺理成章-“我的天啊”

1.分组与场地

2.活动体验

3.小组讨论复盘

4.总结提升

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