东莞总裁危机管理培训专家

应急决策指挥是指应急救援指挥员和指挥机关对事故灾难救援行动进行的组织领导活动，核心是制定决策和实施指挥决策，是事故灾难应急救援的“大脑”和“灵魂”，决定着事故灾难应急救援的成败。

实践证明，应急救援指挥科学、得当可将事故灾难消除在初起阶段，避免事故灾难蔓延扩大、恶化升级，有效减少事故造成的人员伤亡、财产损失和环境危害，降低事故灾难的负面影响。当前我国应急决策人员的指挥能力和指挥水平不容乐观，亟须进一步提高，党中央、国务院高度重视应急救援指挥工作，狠抓应急救援决策指挥能力建设，应急救援指挥能力得到了显著提升，应急决策指挥的科学化水平日益提高。

1、学习掌握危机事件处理的五个步骤；

2、了解危机传播的9大理论；

3、掌握危机管理的预警策略；

4、学习了解社会化媒体和危机传播。

一、舆情工作的道·法·术

1、舆论态势

舆论场断代史

当前网络态势

未来管理趋势

2、方法理论

职责流程

团队建设

相关理论

3、技术环境

平台环境

技术趋势

移动舆论场

二、网络舆情的监测分析

1、三类需要处置的网络舆情信息

泄密信息

有害信息

负面信息

2、工作流程

搜集整理关键词库

利用关键词库在互联网上进行检索和监看

编发网络舆情产品

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索，或在微博等网络平台上直接检索

使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看

在突发性公共事件和重大网络舆情中，实施人工刷版监看

4、素材搜集

热度

敏感度

关联性

媒体网站、意见领袖和外媒关注度

网民观点分类及估算比例

5、撰写要素

充足的舆情数据

把握舆情的核心

用图表形式表达

舆情事件的态势、建议

三、网络舆情的风险评估

1、风险评估的基本原理

基于关键词库

热敏二元判定

关联性输入因素

2、参考预警体系

红色预警

橙色预警

黄色预警

绿色预警

3、应急预案

责任主体

第一责任人

处置策略

组织架构（监测组、引导组、协调组、后勤组等）

具体执行人和执行团队

工作对象

任务目标

事后评价

4、处置策略

处理目标的制定

目标等级

**管控

适当管控

适当引导

保持关注

5、处置节奏

潜伏期：处置节奏是掐断和干扰信息源，手段包括线下沟通、情况核实、占格引导、媒体公关、早期回应等方式手段

爆发期：处置节奏是控制信息传播渠道，要么低调掐断负面信息的传播，要么高举高打强势争夺正面声音的话语权。具体手段包括正面回应、请求上级支援、关键词控制等手段

蔓延期：处置节奏是借势转移信息受众的关注，并做好危机切割的准备

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随着辖区业务的不断拓展，加强危机管理意识和提升应对媒体能力，做好危机管理与媒体应对对于公司健康发展的意义深远。经过此次培训，辖区排水运营主体单位应对危机事件的意识和能力得到了提升，在保障民生、肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，塑造良好的品牌形象。

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