贵阳舆情危机应对策略培训课

德鲁克也说过：“动荡时代蕞大的危机不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”

在美国硅谷，有个理念叫“自吃幼崽效应”。美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好看产品来击败自己的原有产品。有人将这种行为戏称为" 自吃幼崽" 。

这个理念什么意思呢？

1、自己不逼自己，别人迟早会逼你。2、敢于对过去告一个段落，才有信心掀开新的一章。

所以，请大家思考下，自己企业有时刻保持着危机意识？每天还在重复着昨天的作业吗？还在以过去的逻辑做事吗？跳出安逸区了吗？有把自己逼入绝境（京瓷哲学第18条）吗？有勇气时刻想着拿出更好的产品来击败自己的原有产品吗？

1、了解突发事件与公共危机的表现；

2、了解互联网时代下危机和危机管理出现的新变化；

3、掌握危机管理的一般方法；

4、掌握危机管理5大工作流程；

5、掌握突发事件与公共危机处理的应对策略。

一、全面了解危机和危机管理

1、什么是危机和危机管理

2、商业银行危机管理的重要性

1）危机管理关系着银行生存和正常运营大计

2）商业银行内在脆弱性，极易遭受内外部重大风险事件的影响

3）经济经营环境的复杂化，增加了危机事件发生的概率

4）不懂得危机管理的银行面临的问题不是发展而是生存

5）银监会对银行危机管理的要求

二、银行危机类型

1、灾难性事件系统风险

2、恶意传媒报道导致挤兑触发流动性风险

3、火灾、事故或网络系统瘫痪

4、借款人或主要交易对手破产

5、市场条件突然恶化

6、高管层丑闻、内部重大案件

7、改制谣言

8、内部机构调整和撤并过程中善后问题

三、银行危机管理的主要方法和措施

1、树立正确的危机管理意识

2、建立完善危机管理程序

3、建立适应危机管理需要的富有弹性的组织机构

4、重视危机预防，争取将危机消灭在潜伏期

四、作出商业银行危机应急计划

1、操作风险方面危机应急计划

2、市场风险方面危机应急计划

3、流动性风险方面危机应急计划

4、信用风险方面危机应急计划

5、进行危机管理的模拟训练

五、提高媒体沟通技能和危机处理艺术

1、建立有效的信息传播系统

2、掌握宣传报道的主动权

3、上下级银行统一信息传播的口径，避免歧义和误导

4、设立24小时开通的危机处理信息中心

5、邀请**机构（如政府监管部门）和媒体共同参

6、把握好危机处理的原则

7、媒体发难后的企业公关策略

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危机的发生普遍涉及社会公众的利益，它具有突发性并常造成灾难的后果。因此，在工作中我们要尽量避免引发危机事件。特别是我们新区正处在大发展时期，大量的征地涉及了广大群众的利益，如果我们处置不慎，就有可能引发群体性事件，影响新区的发展。为此，我们要利用这次学习，运用郭明全老师授予我们的知识和方法，积极为群众着想，积极防范和化解危机，为新区的建设和发展做贡献。

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